城市轨道交通客运组织（白洋）

本教材从高职高专相关专业课程的教学大纲及地铁车站站务员、客运值班员、值班站长岗位能力的要求出发，通过七章内容详解城市轨道交通客运组织的相关知识与应用，具体包括城市地铁线路与车站、城市地铁车站设备、城市轨道交通车站设备故障应急处理、城市轨道交通客流预测与分析、城市轨道交通车站客运组织工作、城市轨道交通常态大客流应对与控制、城市轨道交通车站运作管理。本书遵循“基于工作过程”“教、学、做”一体化的教学理念。在阐述基本概念和基本原理时，以应用为重点，深入浅出，结合插图，联系实例，内容通俗易懂。

白洋，江苏建筑职业技术学院，讲师，担任《轨道交通客运组织》、识岗实习教学工作。荣获2018年江苏省高等职业院校信息化教学大赛三等奖；首届高职高专基础力学邀请赛优*指导教师奖；2019年省级优*毕业设计二等奖。承担徐州市社会科学基金项目《苏北铁路网建设对淮海经济区发展影响研究》；江苏建筑职业技术学院教育科学研究课题《基于现代学徒制的高等职业教育专业建设新机制研究》；江苏建筑职业技术学院教学改革项目《实践教学的保障体系和考核评价体系研究》。

第一章　城市地铁线路与车站 1 第一节 城市轨道交通线路与车站位置设计 1 一、城市轨道交通线路位置设计 2 二、城市地铁车站位置设计 5 第二节 城市地铁车站类型与规模 7 一、城市地铁车站的类型 7 二、城市地铁车站的规模 8 第三节 城市轨道交通车站的组成及总体布局 9 一、城市地铁车站组成设计 9 二、城市地铁车站总体布局设计 10 本章实践 22 第二章　城市地铁车站设备 23 第一节 城市轨道交通环境控制系统 23 一、城市轨道交通环控系统的分类及功能 23 二、城市轨道交通环控系统的设备 24 三、环控系统设备的运行 26 第二节 城市轨道交通屏蔽门系统 26 一、屏蔽门系统概况 27 二、屏蔽门统的特点及功能 27 三、屏蔽门系统的设备构造 28 四、屏蔽门系统的运行控制模式 29 第三节 城市轨道交通机电设备自控系统 30 一、城市轨道交通车站BAS的主要功能 30 二、城市轨道交通车站BAS设备组成 30 三、城市轨道交通车站BAS的控制等级 31 第四节 城市轨道交通火灾报警系统 32 一、轨道交通建筑系统的火灾特点 32 二、城市轨道交通的消防系统防火要求 33 三、FAS的组成 33 四、FAS和BAS对火灾工况的运行控制 36 第五节 城市轨道交通车站照明系统和给水系统 37 一、城市轨道交通车站照明系统 37 二、城市轨道交通车站水系统 38 本章实践 39 第三章　城市轨道交通车站设备故障应急处理 40 第一节 车站消防设备运用 40 一、城市轨道交通的消防系统防火要求 40 二、车站消防设备 41 第二节 自动扶梯操作程序及故障应急处理 49 一、自动扶梯的编号识别 49 二、安全提示 50 三、自动扶梯的开启操作 51 四、开梯操作注意事项 51 五、自动扶梯的关闭操作 51 六、改变自动扶梯运行方向操作 51 七、紧急停止操作 52 八、钥匙管理要求 52 九、故障及异常情况处理注意事项 52 第三节 屏蔽门操作程序及故障应急处理 53 一、屏蔽门设备简介 54 二、屏蔽门设备操作 54 三、屏蔽门故障应急处理 57 本章实践 60 第四章　城市轨道交通客流预测与分析 61 第一节 城市轨道交通需求 61 一、城市轨道交通需求的基本特征 61 二、城市轨道交通发展的制约因素 62 第二节 客流预测 63 —、客流预测概述 63 二、客流预测模式 63 三、客流预测方法 64 四、客流预测的主要内容及预测程序 66 五、不同阶段客流预测工作的要点 68 第三节 客流调查 69 一、客流调查种类 69 二、客流调查汇总指标 70 三、客流分析 71 本章实践 73 第五章　城市轨道交通车站客运组织工作 74 第一节 城市轨道交通客流 74 一、城市轨道交通客流分类 75 二、客流时间特点分析 75 三、节假日客流特点分析 78 四、客流空间不均衡性特点分析 79 五、轨道交通网络化客流特征 81 六、换乘客流特点分析 82 七、换乘乘客需求特征 83 八、终端站客流特点 84 九、客流敏感性分析 84 第二节 客流预测 85 一、轨道交通客流预测的内容 86 二、客流预测方法 87 三、轨道交通客流预测方法的评价标准 93 第三节 城市轨道交通车站客流组织 94 一、乘客乘车流程及流线、乘客需求和客运设施分析 95 二、城市轨道交通客流组织原则及措施 101 第四节 城市轨道交通特殊情况客流组织 107 一、大客流组织 107 二、突发事件客流组织 113 本章实践 118 第六章　城市轨道交通常态大客流应对与控制 120 第一节 城市轨道交通大客流 120 一、城市轨道交通大客流的分类 120 二、人群流动的主要因素 122 第二节 地铁行人运动及疏散 125 一、行人运动及疏散的实验研究 125 二、行人运动及疏散的经验公式 127 第三节 城市轨道交通车站大客流疏导措施 128 一、北京地铁车站大客流疏导措施 128 二、上海地铁车站大客流疏导措施 129 三、广州地铁车站大客流疏导措施 129 四、香港地铁车站大客流疏导措施 130 五、东京地铁车站大客流疏导措施 130 六、纽约地铁车站大客流疏导措施 130 本章实践 130 第七章　城市轨道交通车站运作管理 131 第一节 站务员客服中心岗位职责及作业流程 131 一、车站组织架构 131 二、站务员客服中心岗位的职责及作业流程 132 第二节 站务员巡视岗位职责及作业流程 136 一、通用标准及岗位技能 136 二、岗位职责及作业流程 137 第三节 客运值班员岗位职责及作业流程 139 一、通用标准及岗位技能 139 二、岗位职责及作业流程 140 三、地铁值班员作业标准 142 第四节 值班站长岗位职责及作业流程 143 一、通用标准及岗位技能 144 二、岗位职责及作业流程 144 第五节 车站日常运作管理 147 一、开站客运准备工作 147 二、关站客运准备工作 148 本章实践 150 参考文献 151