旅游服务礼仪(第3版旅游管理专业新视野教材)--聚文网

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内容简介

本书共分四个相关部分( 共十四章)：第一部分(第一章)阐述了礼仪文化的概况，包括礼仪的本质与起源、中西文化礼仪的差异及其成因；第二部分(第二章)论述了旅游服务礼仪的一般原理、原则，从世界观、价值观、人类经验和历史等多角度讨论了礼仪行为规范的由来；第三部分(第三、四、五、六章)将理论应用到旅游主体的实践操作中，对个人综合素质的提升提供了可操作性的工具；第四部分(第七、八、九、十、十一、十二、十三、十四章)通过将礼仪知识引入旅游实践的途径，明确旅游专业领域的精细的服务礼仪规范，对本专业人才所需要的综合品质养成起到润物细无声的作用。

第一章旅游服务礼仪概述第一节礼仪的起源与本质第二节礼仪的内涵与结构第三节礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能第四节东西方礼仪差异第二章旅游服务礼仪的基本原理第一节人际关系的发展规律第二节旅游服务礼仪原理第三节旅游服务礼仪原则第四节形象管理第三章旅游服务仪容礼仪第一节面部修饰第二节发部修饰第三节化妆修饰第四节肢部修饰第四章旅游服务仪表礼仪第一节服装的分类与着装原则第二节着装礼仪第三节配饰礼仪第五章旅游服务仪态礼仪第一节站姿第二节坐姿第三节走姿第四节鞠躬第五节蹲姿第六节手势第七节表情第六章旅游服务用语礼仪第一节旅游服务用语的要求第二节称呼礼仪第三节礼貌用语第四节倾听礼仪第五节非暴力沟通第七章涉外服务礼仪第一节涉外礼宾惯例第二节涉外礼宾活动礼仪第三节涉外见面礼仪第四节接待拜访礼仪第五节馈赠礼仪第六节主要客源国交往习俗与交往禁忌第七节世界主要节日第八章旅游交通服务礼仪第一节旅游交通概述第二节民航服务礼仪第三节铁路客运服务礼仪第四节公路客运及航运服务礼仪第九章住宿服务礼仪第一节前厅服务礼仪第二节客房服务礼仪第十章餐饮服务礼仪

旅游服务礼仪(第3版旅游管理专业新视野教材)

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