心理援助热线建设与管理--聚文网

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内容简介

中国第一条心理健康热线由陈仲舜于1987年在天津建立，数十年来，为预防心理危机，提供心理干预的社会服务，各种各样的心理干预机构相继在全国各地成立。随着社会的进步与发展，人们正体验者由此带来的心理冲击和压力，心理卫生问题时有发生。心理援助热线作为一种行之有效、且相对方便实用的心理咨询途径, 具有联络与支持、及时性、自主性、方便性、匿名性和隐秘性等特点，俨然已经成为大多数发达国家提供心理卫生保健的重要组成部分。本书分为组织构架与管理制度、工作常规和操作流程、人员培训与考核机制、督导与质量控制四个部分。对组织架构及组织分工，热线平台的各项工作制度、具体工作职责和岗位制度，以及热线的各项操作流程做了详细阐述。对热线平台的工作原则、伦理、场地设置等作出明确规定，在热线咨询工作人员的准入标准与要求，以及分级培训与分级考核机制及管理上体现了专业性与规范性。

第一章心理援助热线概述第一节心理援助热线介绍第二节心理咨询在心理援助热线中的应用第三节心理援助热线在突发公共卫生事件中的应用第二章心理援助热线平台管理体系第一节组织架构第二节工作制度第三节工作职责第四节工作流程第五节质量控制第六节督导机制第三章心理援助热线平台团队建设第一节团队创建过程第二节平台运营管理第三节团队激励第四节团队文化塑造第四章心理援助热线咨询的基础技能第一节礼仪规范与接听程序第二节良好咨询关系的建立第三节临床心理评估第四节心理咨询基础技术第五章心理援助热线咨询的进阶技能第一节心理危机干预技能第二节困难来电处理技术第三节高危自杀来电的评估与干预第四节哀伤来电的处理第五节特殊来电的处理技巧第六章突发公共卫生事件的身心防护第一节概述第二节个人防护知识第三节普通大众常见心理反应与处理第四节特殊人群常见心理反应与处理第五节医务人员常见心理反应与处理第七章心理援助热线常见案例及应答思路第一节常见案例及应答思路第二节典型案例接听过程展示附录附录一关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知附录二全国应对疫情心理援助热线志愿者承诺知情同意书附录三全国应对疫情心理援助热线工作记录表附录四心理援助热线操作流程参考文献致谢

心理援助热线建设与管理

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