信息咨询与服务

本书较为系统地介绍了信息咨询与服务的知识体系， 包括信息咨询的起源与发展、信息咨询的基本概念、信息 咨询的基础理论、信息咨询的基本特征、信息咨询的类型 以及信息咨询的发展趋势；信息咨询的基本程序与业务流 程、信息咨询的方法、信息咨询的客户与需求、咨询工程 师与服务、信息咨询的信息源、信息咨询的质量评价、信 息咨询机构、国内外信息咨询现状、信息咨询政策与法规 以及信息咨询的应用领域等。本书主要适合作为信息资源 管理、图书馆学、档案学等专业本科生的教材，也可以作 为信息咨询从业人员系统地学习信息咨询与服务知识的参 考书。

1 信息咨询概论 1.1 信息咨询的起源与发展 1.2 信息咨询的相关概念 1.2.1 决策咨询 1.2.2 管理咨询 1.2.3 科技咨询 1.2.4 工程咨询 1.2.5 专业咨询 1.3 信息咨询学的基础理论 1.3.1 信息咨询学的研究对象与理论体系 1.3.2 信息咨询学的相关学科 1.3.3 信息咨询学的理论流派 1.3.4 信息咨询的基本属性与社会属性 1.3.5 信息咨询的基本功能与社会功能 1.4 信息咨询的基本特征 1.4.1 客观性 1.4.2 科学性 1.4.3 综合性 1.4.4 创造性 1.4.5 参考性 1.4.6 有偿性 1.5 信息咨询的类型 1.5.1 从信息咨询的主体划分 1.5.2 从信息咨询的用户类型划分 1.5.3 从信息咨询的发展阶段划分 1.6 信息咨询的发展趋势 1.6.1 信息化趋势 1.6.2 网络化趋势 1.6.3 科学化趋势 1.6.4 智能化趋势 1.6.5 国际化趋势 2 信息咨询的基本程序与业务流程 2.1 咨询项目介入 2.1.1 双方初步接洽 2.1.2 客户需求分析 2.1.3 咨询企业与客户的双向选择 2.1.4 商务谈判 2.2 咨询项目启动 2.2.1 咨询项目组和项目培训 2.2.2 咨询项目管理的一般流程 2.2.3 项目工作计划 2.3 正式咨询 2.3.1 咨询信息的搜集 2.3.2 咨询信息的分析 2.3.3 咨询报告的撰写 2.4 咨询方案辅助实施 2.4.1 咨询工程师与咨询方案实施 2.4.2 咨询风险控制 2.4.3 持续改善 …… 3 信息咨询的方法 4 信息咨询的客户与需求 5 咨询工程师与服务 6 咨询的信息源 7 信息咨询服务的质量评价 8 信息咨询机构 9 国内外信息咨询业的现状 10 信息咨询的政策与法规