丰田高效工作法

本书将“丰田高效工作法 ”的内容进行整合精炼，为 了更加便于实践，总结成8 个步骤，进行详细讲解，清 晰易懂，便于掌握。 第一章，介绍丰田公司 的“自工序完结”理念，并对 “理想的工作方法”进行说明 。 第二章，将对“丰田高效 工作法”的核心内容，即工 作流程和工作计划的制作方 法，进行分步骤说明。 第三章，将介绍让相关 人员参与其中，提高效率的 办法。如果将自己完成的工 作流程和工作计划分享给相 关人员，可以使工作流程和 工作计划不断完善。同时， 让相关人员参与进来，还可 以借助他们的智慧和力量， 工作的推进将更加容易。 在第四章内容中，将对 当前工作完成后如何进一步 完善工作方法进行介绍。如 果你能掌握这一部分的内容 ，那么你的工作能力将登上 一个新的台阶。

丰田公司历史悠久的“自 工序完结”是什么 本书所介绍的“丰田高效 工作法”，以丰田公司的“自 工序完结”为基础。 “自工序完结”原本是丰 田公司为持续打造高品质产 品而不断传承并特别重视的 一个理念。“品质是在工序 中创造的”是“自工序完结” 的精髓。不依赖第三方的品 质检验，在自己负责的工序 中达到无须检测的高品质， 保证高品质产品被持续不断 地生产出来。 在丰田公司，有句话叫“ 检查的哲学，在于不检查” 。这句话，在丰田的生产现 场得到了有效传承。不管是 海外工厂还是国内工厂，不 论白天还是夜晚，即使负责 人发生变化，丰田公司也能 生产出高品质的汽车，其原 因就在于这样的理念已经在 丰田根深蒂固，深入骨髓。 面向白领一族的“自工序 完结”必修课程的产生契机 其实，在我负责面向全 世界数万名丰田公司的白领 员工普及“自工序完结”的理 念之前，“自工序完结”对于 我来说，不过是听说过的一 个词语而已。 虽然这一理念一直在生 产现场得以传承和贯彻，但 是在丰田的办公室白领职场 上，感觉似乎并无用武之地 。当时不仅我这么认为，很 多办公室员工也有同样的看 法。 这样的情况，在2011年 发生了变化。变化的契机， 是2009年到2010年之间丰 田发生的一系列召回事件。 2009年8月，在美国发生 了一起交通事故，一辆高速 行驶的雷克萨斯汽车刹车失 灵导致交通事故，致使车内 一家四口死亡。2010年， 由于存在油门踏板无法及时 回位的缺陷，卡罗拉、凯美 瑞等主力车型在全球范围内 被相继召回。随后，在丰田 公司的本土日本也宣布召回 普锐斯。一时间，以高品质 著称的丰田品牌陷入了风雨 飘摇的境地。 这一系列召回事件给很 多顾客带来了不便与麻烦。 为此，丰田公司深刻反省， 并出台了明确的规定，规定 “办公室员工也必须将品质 意识融入工作中”。之后又 决定引进“自工序完结”必修 课程培训，要求公司全体员 工必须参加。 实际上，早在2007年丰 田公司就已经开始尝试在办 公室员工中普及“自工序完 结”理念了。但当时并未要 求全体员工必须参加，员工 可以根据自身情况选择是否 参加。 所以，“自工序完结”的 理念在办公室员工中迟迟未 能得到贯彻，包括我本人在 内，很多办公室员工对于“ 自工序完结”仅仅停留在听 说过的阶段。 那么，作为全体员工必 须参加的必修培训科目，就 必须成体系地整理出合适的 培训内容、教材以及课程。 我当时正好负责公司的 人才培养工作，这项工作便 自然落在了我头上。 面向白领一族的“自工序 完结”必修课程的诞生 将本来只是一种理念的“ 自工序完结”作为必修课程 向全世界的丰田公司员工推 广普及的话，以下三点便显 得极为、重要，这也是“自 工序完结”最主要的三个特 点。 ①适用于任何国家任何 地区 既然是作为全世界丰田 公司员工的必修课程，就意 味着其使用者不仅仅是日本 国内的员工。我和美洲、欧 洲、亚洲等地区的员工培训 负责人也进行了探讨，推出 了以“自工序完结”为基础的 “丰田高效工作法”。 也就是说，这是一套超 越了文化和国民性，具有普 遍适用性的工作方法。 ②难易度适中，新手容 易掌握 “自工序完结”可以说是 工作的基础，是一种工作模 式，也可以说是工作的推进 流程。相关课程在设计之初 ，便特别重视是否容易理解 和实践，并制作了标准流程 和教材手册，以便身处业务 一线的职场新手也能掌握运 用。 所以，不管员工能力如 何经验如何，只要按照步骤 执行，都可以达到不错的实 践效果。 ③适用于任何白领职场 为了扭转“自工序完结” 理念只适用于生产现场的日 常重复性工作的传统印象， 我们按照职场白领的工作特 点和需要，进行了课程设计 。 类似策划、设计、协调 性业务等，乍一看根本没有 流程可言的工作，实际上也 是有理想的工作流程的。所 以，我们在设计课程的时候 ，特意考虑了这类工作的需 要，设置了相应的学习步骤 ，以便每一个学习者都能独 立制定出基本的工作流程。 任何工种或者行业，都能借 助这一理论产出高质量的工 作成果。 在设计课程的时候，为 了保证理论的实用性，我走 访了在生产现场长年实践“ 自工序完结”理念的“现场师 傅们”，听取他们的经验并 反复推敲、提炼。比如，我 对“自工序完结”的理解是否 有错误，我的课程设计是否 有所疏漏，以他们多年的实 践经验来看，在实际操作层 面是不是易于上手，等等。 在经过多次讨论并反复确认 之后，形成了系统性的文本 内容。 为白领一族量身定制的“ 自工序完结”课程就这样诞 生了。这一课程旨在帮助来 自不同国家和地区，行业和 经验各异的职场人士避开“ 返工”和“无用功”，拿出高 质量的工作成果。同时，它 也是本书将介绍的“丰田高 效工作法”的基础。 P2-6

第1章 只有丰田公司员工才知道的超高效工作法 丰田公司历史悠久的“自工序完结”是什么 面向白领一族的“自工序完结”必修课程的产生契机 面向白领一族的“自工序完结”必修课程的诞生 确认“目的地”“最短路线”“到达时间” 错误百出的新员工身上发生了巨大变化 以“自工序完结”为基础的“丰田高效工作法” 丰田高效工作法能改变什么 第2章 制定工作流程并制订工作计划 步骤1 思考工作目的和工作成果 会不会“返工”，在你接受工作时便已决定 开始工作前，你必须要考虑的事情 弄清工作目的之后，就能顺利完成了吗 “普通”一词，不同的人也有不同的理解 必须与交代工作的人确认清楚 工作目的和工作目标是不同的 工作成果不完善的人，有哪些共同点 工作总是出错的人，经常容易忘记什么 最好的，就一定是最正确的吗 “追求最好”的弊端 工作成果的关键要点 工作成果有两种 检查工作成果的最强工具 90%的人会弄错要产出的工作成果是什么 检查工作成果是否正确的两个办法 采取与上次相同的做法，会阻碍改善 这项工作成果，真的是必要的吗 一个可以让你安心的简单办法 如何给别人交代工作 明天开始行动吧！ 将工作目的和工作成果的概要明确写在纸上，向交代工作的人或上司提前进行确认 步骤2 根据工作具体事项制订工作计划 是否从“能想到的地方”开始着手工作 制定最短工作流程的第一步 不要被既有的流程所限制思路 工作中的具体事项，如何排序才能效率最高 不提前安排好工作具体事项的推进顺序，会产生很多弊端 工作计划要从后往前倒推 倒推工作计划可以暴露问题 除具体事项以外，还需要在工作计划中体现的内容 明天开始行动吧！ 以天为单位制订工作计划，把工作具体事项全部罗列上去 步骤3 将工作具体事项分解为可以执行的步骤 工作推进过程中，发生延迟情况的常见原因 分解的威力 分解的技巧 不知道怎么分解时，如何应对 任何一项工作，都有它存在的原因 明天开始行动吧！ 将详细推进步骤，以天为单位写入工作计划 步骤4 制作检查清单 需要提前明确的事情 工作完成的标准是什么 制订任何人都理解的工作完成质量的判断标准 判断标准不明确容易导致的毛昔误 不归咎于人，要归咎于体制 防止出错的检查清单 好的检查清单什么样 明天开始行动吧！ 制作检查清单，对工作成果进行确认 步骤5 思考完成工作所必需的物品、信息和数据 如何避免“无用功” 工作中到底需要什么 优先确保时间和场地 信息和数据也是需要提前准备的重要内容 如何预防事前准备出现漏项 并不是所有必要的东西，都一定要准备 明天开始行动吧！ 想象实际的工作场景，思考必需的物品和信息数据 明确工作流程和工作计划 第3章 团队合作可以进一步提高工作效率 步骤6 考虑工作分工 独自完成所有工作的人是“能人”，这其实是错觉 问题已经显现出来 寻求他人帮助的重要秘诀 能交给别人的工作内容是什么 工作成果的好坏，90%取决于交代时的做法／11O 工作成果不符合预期，原因是什么 为什么总能得到别人的帮助 工作计划要不断修改 明天开始行动吧！ 可以交给他人的或者他人更加擅长的工作，请借助他人的力量完成 步骤7 与相关人员分享工作流程和工作计划 通过与人分享改进工作流程和工作计划 与人分享工作流程和工作计划的好处 来自上司和相关人员的压力，消失了 收到建议如何充分利用 最好当场修改的两大理由 汇报的理想时机 汇报时机确定后，立即要做的事情是什么 明天开始行动吧！ 将工作流程和工作计划分享给上司和相关人员 步骤8 管理工作计划的进度 工作计划是只作为参考吗 出现延迟的情况，首先应该做的事情是什么 在丰田公司，是如何查找原因的 工作出现延迟情况的应对办法及防范措施 制订防范措施的重要性 思考补救措施 如果自己无力补救，就算是坏消息也要立即汇报 “坏消息第一”的前提条件 如果找不到人帮忙，怎么办 变更和调整时，必须要做的事情 未经同意而擅自延迟和降低标准的后果 明天开始行动吧！ 管理工作计划的进度情况，提前做好对延迟情况的应对办法和防范措施 第4章 如何进一步完善工作方法 工作完成的时点，是你成长的最佳时机 反省工作的推进过程和工作成果，思考如何改善 下次工作能轻松过关的秘诀 只有在工作中才能注意到的要点 能简化日常工作的工具 能提高公司工作效率的简单工具 后记