服务营销(第5版新编21世纪市场营销系列教材)--聚文网

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内容简介

教材密切联系中国供给侧结构性改革新形势下服务企业营销的新进展，对服务营销的基本原理与方法进行了系统阐述。第5版分为服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销管理3篇，内容更加精炼，基本概念的阐述更加精准，反映当代中国服务营销实践的理念、案例、数据更加丰富新颖。全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想中关于服务、服务质量、服务营销等相关问题的重要论述，科学总结并充分展现在党的创新理论指引下当代中国企业服务营销的成功经验和典型案例。及时反映服务营销理论与实践的新发展，尤其是互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链等新技术在服务营销中的应用。优选本土案例资料，以“ 新启迪”和“新视点”专栏展现中国服务营销实践的新发展。

第1篇服务营销战略第1章服务与服务营销第1节服务及其特征第2节服务业与服务经济第3节服务营销第2章服务购买行为第1节服务购买行为的心理机制第2节服务评价与顾客演进第3节服务购买过程第3章服务营销过程与战略第1节服务营销过程第2节服务营销调研第3节服务营销战略第4章服务目标营销战略第1节服务市场细分第2节服务市场选择第3节服务市场定位第5章服务文化与顾客关系管理第1节服务文化第2节关系营销第3节顾客关系管理概述第2篇服务营销组合策略第6章服务产品与服务品牌第1节服务产品第2节服务品牌第3节服务生命周期第4节新服务开发第7章服务定价第1节服务定价特殊性第2节服务定价目标与方法第3节服务定价策略第8章服务分销第1节服务分销方式第2节分销网点策略第3节服务分销创新第9章服务促销第1节服务促销概述第2节服务促销工具第3节服务促销设计第10章服务有形展示第1节有形展示概述第2节服务环境设计第3节有形展示管理第11章服务人员与内部营销第1节服务人员第2节内部营销第3节内部营销系统第12章服务过程第1节服务过程概述第2节顾客容忍区第3节服务便利第4节服务流程再造第3篇服务营销管理第13章服务营销规划与组织第1节服务营销规划第2节服务营销执行与组织第3节服务营销控制第14章服务质量管理第1节服务质量分析第2节服务质量测量第3节服务质量提升参考文献

服务营销(第5版新编21世纪市场营销系列教材)

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