产品服务组合的价值构成与创造--神经服务科学视角

服务已经变成了商业活 动中占据份额最大和成长最 快的组成部分之一，提供产 品服务组合已经成为企业增 强其竞争优势的一种重要的 商业模式。尤其是在互联网 和信息技术与服务经济融合 发展的背景下，产品与服务 融合的形式多样，人们的消 费模式以及服务推送的方式 正在发生巨大变化。脑科学 的关于人类认知和心理的研 究已经成为当代最新的研究 领域之一，脑成像技术的运 用以及脑区功能定位不断得 以证实，促使脑测量已经成 为一种较为客观的测量方法 。本书采用认知神经学、管 理学和经济学等多学科交叉 的研究方法，构建包含人的 行为和神经活动的产品服务 组合价值创造体系。基于认 知神经学的实验方法，融合 行为科学、心理学、服务科 学和营销科学等理论，开展 多学科交叉研究，为解决个 性化需求导向的产品服务系 统要素配置提供思路。通过 对消费者行为和神经活动进 行观测，研究包含消费者心 理和神经机制的产品服务组 合需求管理方法，在产品服 务系统价值创造体系中引入 人因因素，解决管理学中人 的因素难以控制和测量的问 题，为解决主观视角下的服 务的供需匹配问题奠定神经 学基础。在顾客认知能力变 动的动态情境中，基于神经 活动测量消费者对产品服务 组合的体验效用，可应用于 产品服务组合的智能推荐与 定价，研究成果也将有助于 解决“一带一路”倡议背景下 跨文化价值感知偏差等问题 。

第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究目的和意义 1.3 神经服务科学产生的理论基础 1.3.1 产品服务系统 1.3.2 消费者情绪 1.3.3 神经营销学 1.3.4 神经服务科学理论前沿 1.4 研究方法和内容安排 第2章 神经服务科学的理论架构 2.1 产品服务组合的价值构成 2.2 情绪理论 2.2.1 情绪的概念 2.2.2 情绪的测量 2.3 消费者情绪与购买意愿 2.3.1 消费者情绪的诱发 2.3.2 消费者情绪与消费者行为 2.3.3 消费者情绪与消费者满意 2.4 服务科学与消费者认知 2.4.1 认知 2.4.2 服务价值 2.4.3 价值认知 2.5 认知和情绪的神经学依据 2.5.1 事件相关电位分析方法 2.5.2 与情绪有关的ERP成分 2.5.3 与认知有关的ERP成分 第3章 产品服务组合价值构成与评估 3.1 服务科学与产品服务系统价值构成 3.2 产品服务系统感知价值评估的神经学基础 3.2.1 产品服务系统的感知价似 3.2.2 认知神经学的应用进肘 3.3 事件相关电位与感知价值评估 3.4 产品服务组合感知价值评估的脑电实验方法 3.4.1 感知价值测量的实验方法 3.4.2 EEG记录与数据处理 3.5 神经服务科学的数据分析方法 3.6 神经服务科学的应用价值与前景 第4章 应用EEG的不对称性分析消费者对产品服务组合的情感卷入 4.1 引言 4.2 产品服务组合价值构成的神经学基础 4.3 产品服务组合要素价值评估的实验方法 4.3.1 实验设计 4.3.2 被试 4.3.3 实验素材 4.3.4 实验程序 4.3.5 脑电数据处理 4.4 数据分析 4.4.1 EPN 4.4.2 LPP 4.4.3 EEG的不对称性分析 4.5 结果讨论 4.6 本章小结 第5章 基于脑电信号的消费者对服务内容的情感卷入评估 5.1 引言 5.2 服务感知价值评估的神经学基础 5.3 服务感知价值评估的实验方法 5.3.1 实验设计 5.3.2 被试 5.3.3 实验素材 5.3.4 实验程序 5.3.5 EEG记录与分析 5.4 数据分析 5.4.1 脑电数据分析 5.4.2 行为数据分析 5.4.3 结果讨论 5.5 本章小结 第6章 基于脑电信号的消费者对产品服务组合的认知 6.1 引言 6.2 产品服务组合认知的神经学基础 6.3 产品服务组合认知的实验方法 6.3.1 实验设计 6.3.2 被试 6.3.3 实验素材 6.3.4 实验程序 6.3.5 EEG记录与分析 6.4 数据分析 6.4.1 顶区和枕区脑电数据分析 6.4.2 额区和中央区脑电数据分析 6.4.3 行为数据分析 6.5 结果讨论 6.6 本章小结 第7章 基于神经营销学的产品服务系统需求分析 7.1 产品服务系统中产品和服务的关系述评 7.2 产品服务系统的需求分析 7.3 神经营销学与PSS购买决策 7.4 PSS感知价值评估的神经学基础 7.5 N170与需求差异分析 7.6 产品服务系统需求的神经机制 7.6.1 N170与不同产品内容的产品服务系统 7.6.2 N170与不同服务内容的产品服务系统 7.6.3 行为数据 7.7 本章小结 第8章 消费者认知能力对产品服务系统购买决策的影响 8.1 消费者认知能力的神经学基础 8.2 产品服务系统价值影响因素的实验方法 8.2.1 被试和实验设计 8.2.2 实验素材 8.2.3 实验程序 8.2.4 EEG记录与分析 8.3 脑电数据分析 8.3.1 服务成本所诱发的LPP 8.3.2 服务价值所诱发的LPP 8.3.3 行为数据分析 8.4 结果讨论 8.5 本章小结 第9章 研究结论与展望 9.1 研究结论 9.2 研究展望 参考文献