邮轮运营管理(全国邮轮专业规划教材)--聚文网

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内容简介

本书以邮轮企业运营管理的理论为基础，根据我国国情，从邮轮企业运营管理的战略制定到战略实施两个方面阐述当代邮轮企业运营管理的主要研究成果与可操作的方法，内容涉及基础知识（邮轮产业概述、邮轮运营管理概述）、邮轮企业运营战略制定（邮轮运营战略管理、邮轮运营决策与计划管理）、邮轮企业运营战略实施（服务质量管理、市场管理、资产管理、资源管理、安全管理、企业文化、供应链管理、集团化经营）等内容。书中还配备了若干个案例。

第一章邮轮产业概述第一节邮轮产业的形成与发展第二节现代世界邮轮产业布局第三节邮轮企业与邮轮产品第二章邮轮运营管理概述第一节邮轮运营管理的内涵第二节邮轮运营管理的基础理论第三节邮轮运营管理的基本方法第三章邮轮运营战略管理第一节邮轮运营战略管理的意义第二节邮轮运营战略的制定第三节邮轮运营战略的实施第四章邮轮运营计划与决策管理第一节邮轮运营决策的管理第二节邮轮运营计划的编制第三节邮轮运营计划的执行第五章邮轮运营服务质量管理第一节邮轮运营服务质量管理概述第二节邮轮总台服务质量管理第三节邮轮客舱服务质量管理第四节邮轮餐饮服务质量管理第五节邮轮娱乐服务质量管理第六节邮轮购物服务质量管理第七节邮轮航线服务质量管理第六章邮轮运营市场管理第一节世界邮轮客源市场第二节邮轮市场营销策略第三节邮轮顾客关系管理第七章邮轮运营资产管理第一节邮轮运营物资管理第二节邮轮运营设备管理第三节邮轮运营能源管理第八章邮轮运营资源管理第一节邮轮运营人力资源管理第二节邮轮运营其他资源管理第九章邮轮运营安全管理第一节邮轮运营安全管理概述第二节邮轮运营安全管理策略第三节邮轮运营安全管理的其他支撑第十章邮轮企业文化第一节企业运营之文化形态第二节邮轮企业的文化建设要素第三节邮轮企业文化建设战略第十一章邮轮运营中的供应链管理第一节邮轮实施供应链管理的必要性第二节邮轮供应链的构成第三节邮轮实施供应链管理的策略第十二章邮轮集团化经营管理第一节邮轮集团化经营管理的概念第二节邮轮集团化经营管理的现状

邮轮运营管理(全国邮轮专业规划教材)

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