流程资产(从组件到解决方案的企业核心能力建设)

流程作为企业的核心竞争 力，决定了组织在市场上 销售的产品或者服务的效 率和成本。通过流程资产 有序稳定的管理，可以为 企业业务运营、客户服务 、产品领先等方面带来诸 多的利益。 本书全面归纳了流程 方法的最佳实践，为企业 各层级管理者和相关从业 人员，提供了不同颗粒度 的流程资产方案。 通过本书您将了解到 ： 流程如何应用资产管 理的方式给企业带来价值 ? 流程资产如何进行分 类和管理? 13类组件类流程资产 有哪些? 17类解决方案类流程 资产有哪些? 每种流程资产的适用 场景是什么? 每种流程资产的适用 对象是哪些人? 每种流程资产如何在 企业中应用操作? 每种流程资产的使用 需要哪些工具技术的辅助 ? 请您认真阅读本书寻 求解决方案。 本书适合企业各级管 理者、流程变革从业人员 使用，还可以作为企业培 训师、管理咨询师以及高 校相关管理专业MBA等参 考用书。

第一篇 理解流程资产 第1章 流程资产是一种企业能力 1.1 企业能力是一种资产 1.2 企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 1.3 流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 第2章 流程资产价值创造过程 2.1 流程资产管理的价值链 2.2 流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 第二篇 流程资产结构立方体 第3章 流程资产内容 3.1 “框架+组件+解决方案”设计思路 3.2 “分层+分类+分目标”流程资产结构立方体 3.3 “分层+分类+分目标”流程资产内容图谱 3.4 “框架+组件+解决方案”流程资产内容架构 3.5 流程资产适用场景 第4章 流程资产建模 4.1 流程资产建模与模型 4.2 流程资产内容元模型 第5章 流程资产知识描述结构 5.1 流程资产描述结构 5.2 描述结构关键概念说明 第三篇 流程组件资产 第6章 流程级组件资产 6.1 流程及流程图 6.2 视角及流程视图 6.3 流程与流程绩效目标 6.4 流程与流程关键控制点 6.5 流程与流程文件 第7章 要素级组件资产 7.1 流程起点终点与业务范围 7.2 活动输入输出与数据信息 7.3 业务活动及应用功能 7.4 角色与组织职责 7.5 业务规则及流程裁剪 第8章 企业级组件资产 8.1 业务架构 8.2 业务价值流 8.3 关键流程 第四篇 流程解决方案资产 第9章 流程级解决方案服务 9.1 业务需求分析管理服务 9.2 业务流程优化服务 9.3 权责设计与审批流程管理服务 9.4 数字化业务流程优化服务 9.5 业务流程适配服务 9.6 业务流程绩效评估服务 9.7 客户声音收集服务 9.8 业务流程遵从性评估服务 9.9 业务流程审计服务 第10章 企业级解决方案服务