跨境电商多平台操作实务（微课版）

本书从院校跨境电商人才培养的要求出发，在分析跨境电商企业需求的基础上，结合跨境电商平台的实际操作情况，选取了速卖通、敦煌网、Wish、和Lazada五个具有代表性的跨境电商平台，按照跨境电商专员岗位工作流程，分别进行了操作流程讲解，培养读者操作跨境电商多平台的技能，提高其职业素养，满足企业需求。本书可作为高等院校、职业院校跨境电子商务、电子商务等专业的教学用书，也可供相关从业人员参考、学习、培训使用。

作者团队为河北工业职业技术学院跨境电商专业教学团队，该团队包含国际贸易、电子商务等专业资深教师，以及跨境电子商务企业的企业导师。

0 1 第 1章 跨境电商概述............................................................................................................. 1 1.1　跨境电商的定义与主要模式.................................................................1 1.1.1　跨境电商的定义.........................................................................1 1.1.2　跨境电商的主要模式.................................................................2 1.2　我国跨境电商的发展历程和发展方向.................................................6 1.2.1　我国跨境电商的发展历程.........................................................6 1.2.2　我国跨境电商的发展方向.........................................................6 1.3　跨境电商平台认知.................................................................................7 1.3.1　跨境电商平台概述.....................................................................7 1.3.2　主流跨境电商平台简介.............................................................7 本章小结.................................................................................................................................9 思考与练习.............................................................................................................................9 0　2 第 2章 跨境电商平台运营..............................................................................................11 2.1　熟悉跨境电商平台...............................................................................12 2.2　跨境电商平台账号注册.......................................................................12 2.3　跨境电商平台选品...............................................................................12 2.3.1　选品准备...................................................................................12 2.3.2　跨境电商平台站内选品...........................................................13 2.3.3　跨境电商平台站外选品...........................................................13 2.4　物流选择...............................................................................................16 2.4.1　邮政系统物流...........................................................................16 2.4.2　商业快递...................................................................................19 2.4.3　跨境专线物流...........................................................................20 2.4.4　海外仓.......................................................................................20 2.5　商品发布...............................................................................................21 2.5.1　发布商品一般流程...................................................................21 2.5.2　发布商品注意事项...................................................................22 2.5.3　商品价格制定...........................................................................22 2.5.4　标题的拟定...............................................................................24 2.6　店铺优化管理.......................................................................................24 2.6.1　店铺核心指标...........................................................................25 2.6.2　店铺优化途径...........................................................................25 2.7　订单处理...............................................................................................27 2.7.1　订单处理一般流程...................................................................27 2.7.2　客户服务...................................................................................28 本章小结........................................................................................................30 思考与练习....................................................................................................30 0　3 第3章 速卖通平台操作..................................................................................................32 3.1　速卖通平台认知...................................................................................32 3.1.1　速卖通平台特点.......................................................................32 3.1.2　速卖通平台规则.......................................................................33 3.2　速卖通平台账号注册...........................................................................33 3.3　速卖通平台物流体系...........................................................................37 3.3.1　速卖通平台无忧物流...............................................................37 3.3.2　速卖通平台线上发货...............................................................38 3.3.3　速卖通平台海外仓...................................................................38 3.3.4　速卖通平台运费模板设置.......................................................39 3.4　速卖通平台商品发布与管理...............................................................41 3.4.1　速卖通平台站内选品...............................................................41 3.4.2　速卖通平台商品定价...............................................................47 3.4.3　速卖通平台商品发布...............................................................48 3.5　速卖通平台店铺优化管理...................................................................54 3.5.1　速卖通平台店铺装修...............................................................54 3.5.2　速卖通平台店铺营销推广.......................................................55 3.6　速卖通平台订单处理...........................................................................66 3.7　速卖通平台客户服务与沟通...............................................................68 本章小结........................................................................................................68 思考与练习....................................................................................................69 0　4 第4章 敦煌网平台操作...................................................................................................　70 4.1　敦煌网平台认知...................................................................................70 4.1.1　敦煌网平台特点.......................................................................70 4.1.2　敦煌网平台规则.......................................................................70 4.2　敦煌网平台账号注册...........................................................................71 4.3　敦煌网平台物流体系...........................................................................73 4.3.1　敦煌网平台卖家自行发货.......................................................73 4.3.2　敦煌网平台在线发货...............................................................73 4.3.3　敦煌网平台DHLink 发货........................................................74 4.3.4　敦煌网平台海外仓...................................................................75 4.3.5　敦煌网平台运费模板设置.......................................................76 4.4　敦煌网平台商品发布与管理...............................................................79 4.4.1　敦煌网平台站内选品...............................................................79 4.4.2　敦煌网平台商品定价...............................................................80 4.4.3　敦煌网平台商品发布...............................................................81 4.5　敦煌网平台店铺优化管理...................................................................86 4.5.1　敦煌网平台店铺优化...............................................................87 4.5.2　敦煌网平台店铺营销推广.......................................................88 4.6　敦煌网平台订单处理.........................................................................104 4.7　敦煌网平台客户服务与沟通.............................................................107 本章小结......................................................................................................108 思考与练习..................................................................................................108 0　5 第5章 Wish平台操作..................................................................................................109 5.1　Wish 平台认知....................................................................................109 5.1.1　认识Wish 平台......................................................................109 5.1.2　Wish 平台特点.......................................................................110 5.1.3　Wish 平台规则.......................................................................111 5.2　Wish 平台账号注册............................................................................112 5.3　Wish 平台物流体系............................................................................119 5.3.1　Wish 平台产品配送设置.......................................................119 5.3.2　Wish 邮...................................................................................121 5.3.3　Wish 平台海外仓...................................................................126 5.4　Wish 平台商品发布与管理................................................................129 5.4.1　Wish 平台站内选品...............................................................130 5.4.2　Wish 平台商品定价...............................................................133 5.4.3　Wish 平台商品发布...............................................................134 5.5　Wish 平台店铺优化管理....................................................................142 5.5.1　Wish 平台认证体系...............................................................142 5.5.2　Wish 平台诚信店铺...............................................................143 5.5.3　Wish 平台店铺营销推广.......................................................143 5.6　Wish 平台订单处理............................................................................145 5.7　Wish 平台客户服务与沟通................................................................147 本章小结......................................................................................................147 思考与练习..................................................................................................148 0　6 第6章 亚马逊平台操作................................................................................................149 6.1　亚马逊平台认知.................................................................................149 6.1.1　亚马逊平台特点.....................................................................149 6.1.2　亚马逊平台规则.....................................................................150 6.2　亚马逊平台账号注册.........................................................................150 6.3　亚马逊平台物流体系.........................................................................156 6.3.1　亚马逊平台卖家自发货......................................................156 6.3.2　亚马逊平台FBA 发货...........................................................157 6.4　亚马逊平台商品发布与管理.............................................................160 6.4.1　亚马逊平台选品.....................................................................160 6.4.2　亚马逊平台商品定价.............................................................161 6.4.3　亚马逊平台商品发布.............................................................161 6.5　亚马逊平台店铺营销推广.................................................................168 6.5.1　亚马逊平台广告.....................................................................168 6.5.2　A+内容....................................................................................172 6.5.3　秒杀活动.................................................................................174 6.5.4　优惠券.....................................................................................174 6.5.5　促销活动.................................................................................175 6.6　亚马逊平台订单处理.........................................................................177 6.7　亚马逊平台客户服务与沟通.............................................................179 本章小结......................................................................................................180 思考与练习..................................................................................................181 0　7 第7章 Lazada平台操作............................................................................................182 本章学习目标..............................................................................................182 情景导入......................................................................................................182 7.1　Lazada 平台认知.................................................................................182 7.1.1　Lazada 平台特点....................................................................182 7.1.2　Lazada 平台规则....................................................................182 7.2　Lazada 平台账号注册.........................................................................183 7.3　Lazada 平台物流体系.........................................................................192 7.3.1　Lazada 平台LGS....................................................................192 7.3.2　Lazada 平台运费计算............................................................192 7.4　Lazada 平台商品发布与管理.............................................................193 7.4.1　Lazada 平台站内选品............................................................193 7.4.2　Lazada 平台商品定价............................................................195 7.4.3　Lazada 平台商品发布............................................................196 7.5　Lazada 平台店铺优化管理.................................................................202 7.5.1　Lazada 平台店铺装修............................................................202 7.5.2　Lazada 平台店铺营销推广....................................................207 7.6　Lazada 平台订单处理.........................................................................214 7.7　Lazada 平台客户服务与沟通.............................................................218 本章小结......................................................................................................220 思考与练习..................................................................................................220 参考文献.....................................................................................................................................