服务设计(范式与实践)/设计立国研究丛书

服务经济和体验经济的 发展催生了“服务设计”这一 新兴实践。本书上编为“服 务设计理论探索”，全面展 现了服务研究的多学科图景 和方法学脉络，尤其是在服 务经济、服务产业、服务营 销、服务管理、服务工程、 服务科学、服务设计等诸多 概念的辨析与比较中，清晰 界定了“服务”和“服务设计” 。下编为“服务设计案例研 究”，从“医”“食”“住”“行”“ 游”五个主题，深入解析了 10余个服务设计经典案例。 附录中还介绍了60余种服务 设计的常用方法。 本书理论研究视野宽阔 、脉络明晰，案例研究主题 新颖、分析透彻，服务研究 者、服务创新者、设计研究 者、设计实践者、设计教育 者等均可从中获得不同的视 角和启悟。本书也可作为服 务设计研究生和本科生课程 的教学参考。

序一 序二 前言 上编 服务设计理论探索 1 服务研究的多学科图景 1.1 经济学视域下的服务研究 1.1.1 研究脉络：服务活动一服务产业一服务经济 1.1.2 经济学视角下“服务”的概念辨析 1.2 管理学视域下的服务研究 1.2.1 研究脉络：管理服务一服务营销一服务管理 1.2.2 服务营销中的服务定义 1.2.3 服务管理中的服务定义 1.3 服务工程与服务科学 1.3.1 研究脉络：服务工程服务科学服务学 1.3.2 服务科学视角下的“服务”概念 1.3.3 服务工程视角下的“服务”概念 1.4 “服务”概念的多学科比较 2 服务设计的设计学轮廓 2.1 设计学视域下的服务研究 2.1.1 研究脉络 2.1.2 概念辨析 2.2 服务设计的多学科比较 2.2.1 服务设计涉及的五个方面 2.2.2 服务设计的关注点 2.3 定义“服务设计” 2.3.1 服务设计的定义 2.3.2 “服务设计”定义的学理依据 3 服务设计的方法学脉络 3.1 服务设计的方法 3.1.1 服务设计方法的数据采集 3.1.2 服务设计方法分类的维度 3.1.3 服务设计方法的分类 3.2 服务设计方法的分析及其可视化 3.2.1 单维度分析 3.2.2 双维度分析 3.2.3 三维度分析 3.3 服务设计的一般程序 3.3.1 Live Work的服务设计流程 3.3.2 IDEO的服务设计流程 3.3.3 Engine的服务设计流程 3.3.4 服务体验工程的设计流程 3.3.5 服务设计流程比较 下编 服务设计案例研究 4 服务设计案例研究之“医” 4.1 强化门诊护理服务设计 4.1.1 背景简介 4.1.2 用户与利益相关者分析 4.1.3 服务提供与商业模式分析 4.1.4 服务流程与服务场景分析 4.1.5 服务创新及其价值