危机沟通(全国党校行政学院系统应急管理系列教材)--聚文网

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内容简介

王彩平博士主编的《危机沟通》一书系统阐述了危机沟通的理论与实践。全书首先论述危机沟通的基本概念，危机沟通的目的、功能和手段，并介绍了危机沟通的主要理论模型；在此基础上，从危机管理中的内部沟通、公众沟通、媒体沟通、网络舆论引导、国际沟通五个方面展开论述，对危机状态下不同情境中的沟通进行进一步的详细论述，并通过案例分析和实战演练设计，模拟突发事件中的相关情境，帮助读者提高危机沟通的思维能力和实务操作能力。

第1章危机沟通理论 1.1 危机沟通概述 1.2 危机沟通的目的、功能与根本手段 1.3 危机沟通的主要理论模型本章小结关键术语复习思考题阅读案例 “9·11”事件应急状态下的沟通及其教训第2章危机管理中的内部沟通 2.1 内部沟通的含义与类型 2.2 纵向沟通 2.3 横向沟通 2.4 信息研判本章小结关键术语复习思考题阅读案例 “12·31”外滩陈毅广场拥挤踩踏事件第3章危机管理中的公众沟通 3.1 公众与公众沟通 3.2 公众沟通分析 3.3 公众沟通的原则与方法本章小结关键术语复习思考题阅读案例昆明PX风波中的公众沟通第4章危机管理中的媒体沟通 4.1 危机管理中的媒体沟通概述 4.2 危机管理中的媒体沟通的不同环节 4.3 危机管理中的媒体沟通理念 4.4 危机管理中的媒体沟通方法本章小结关键术语复习思考题阅读案例 “掷出窗外”与“扒粪运动” 第5章危机管理中的网络舆论引导 5.1 网络舆论引导概述 5.2 网络舆论引导的法律依据 5.3 网络舆论引导的理念 5.4 网络舆论引导的原则本章小结关键术语复习思考题阅读案例 “1·2”哈尔滨仓库失火事件第6章危机管理中的国际沟通 6.1 国际沟通概述 6.2 海外涉我沟通 6.3 国内涉外沟通 6.4 国际沟通的原则与策略本章小结关键术语复习思考题阅读案例马航MH37O失联事件中的危机沟通

危机沟通(全国党校行政学院系统应急管理系列教材)

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