高难度沟通

生活中99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧，你就很容易陷入情绪中，损害自己的各种人际关系，影响自己的职业发展和生活状态。在这本书里，我们并不是在一般的意义上抽象地讨论“僵局”二字。但是，在所有这些情形当中，打破僵局都得从一次具体的谈话开始。 没有解决不了的事，只有不会沟通的人。本书提供了各种高难度沟通的方法和实战练习，帮读者打破沟通僵局，让读者从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手。

黄薇，笔名叶枫，中国kexue院理学硕士。求学期间对心理学产生浓厚兴趣，平时潜心专研，并涉猎诸多相关知识。毕业后一直从事生活类图书编辑工作，思维敏锐，探知欲强烈，对心理学及其相关领域有着独到的见解。曾独立创作《最神奇的心理学定律》、《每天学点心理学大全集》、《瞬间读人术：读懂对方心理的129种方法》、《瞬间操纵术：掌控你身边人的113种经验》等大众畅销图书。

第一章赢得对方的喜欢，沟通的难度自然就小了 与陌生人搭讪，先要创造与对方共鸣的情境 2 当一个话题谈不下去，就赶紧换对方喜欢的话题 6 发现对方开始不耐烦，就把讲话主动权交给对方 10 别人的意见和你不同时，不要强迫对方接受你的观点 14 与自己不喜欢的人沟通，不妨给予他“无条件认同” 17 沟通中出现误会，先看看自己表达清楚了吗 22 别人正在说话时，怎样优雅地插话又不冷场 25 第二章能听会问，抓住沟通中最关键的信息 别人对一件事再三推辞，你要学会听对方的弦外之音 32 面对一时不好解决的问题，通过问话来层层递进 36 摸不透对方的心理时，可以多种问话方式杂糅 40 要确定对方是否在撒谎，只需要不停地追问细节 44 面对百依百顺的伴侣，怎样问出他的真实意图 49 演讲时听众反应冷淡，就用提问来互动一下 52 第三章接受冲突，从“这不对”到“再和我谈谈” 面对冲突和差异，隐忍不说是最坏的选择 58 被人误解后，要尽快当面解释清楚 63 面对别人的抱怨，先听他说完 66 对待冷言冷语，只需回应无法证实的假设部分 71 听到自己不以为然的意见时，该不该反驳 75 停止争论谁对谁错，寻找双方意见的最大公约数 79 第四章机智化解尴尬，谈话就不会不欢而散 谈着谈着冷场了，怎样把场子再炒热 86 被人故意冷落，怨恨不如想对策 90 不小心说错了话，将错就错把话圆回来 94 说话时触及他人痛处，不妨自我调侃一下 97 背后说人被当事人听到，立即将矛头指向自己 100 孩子童言无忌暴露“家丑”，半真半假地承认此事 104 被人一再追问隐私问题，如何堵住对方的嘴 108 对于左右为难的问题，千万不要直接回答 111 第五章每一次成功的说服，靠的都是“心理共鸣” 别人不听你的怎么办？用“心理共鸣”去说服 116 避免对方说“不”的方法，就是让对方多说“是” 120 说服十分固执的人，最好采用“层递渐进”的技巧 124 遇到高傲难对付的人，用激将法攻破他的心理防线 128 对执迷不悟的人，利用逆反心理进行反面刺激 131 要说服疑心过重的人，再多的承诺都不如一次行动 134 第六章拒绝的话不伤人，方式用错了才伤人 不好意思拒绝朋友的请求，就诱使对方自我否定 140 遇到纠缠不休的人，就借用别人的意思来拒绝 143 遇到不想做的事，“自我贬低”的拒绝效果最好 146 上司提出不合理要求时，用类似的事来暗示难度大 150 厌烦了客人没完没了的絮叨，如何礼貌地下逐客令 154 拒绝不喜欢的求爱者，最好用暗示 158 不想借给别人钱，怎样拒绝才不伤和气 162 如何在酒桌上不喝酒，还不得罪人 165 第七章批评时给别人留面子，就是给自己留余地 发现别人的错误，如何婉转、有礼貌地指出 170 要想减少抵触情绪，批评时不妨采用“三明治”策略 174 要让别人接受批评，先批评自己的错误 178 批评时翻旧账最让人反感，最好就事论事 182 批评权威人物，只需要一句意味深长的暗示 185 要指出上司的错误，正话反说最不易伤和气 189 孩子沉迷网络游戏，发火不如帮他培养别的兴趣 192 第八章谈判只是沟通的手段，目的是让双方更好 和对方讨价还价时，吹毛求疵最能令对方让步 196 谈判双方僵持不下，如何靠小让步搞定成交 200 我方处于劣势时，如何通过让步化险为夷 204 面对咄咄逼人的对手，不妨装装糊涂 208 要遏制强硬的对手，就抢先说出他的反对意见 211 遇到艰难的拉锯战，就用“最后通牒”逼对方屈服 214 面试求职时谈薪酬，怎么开口最自然 217