未尽之美(华住十五年)

一本书读懂华住，读懂中国服务业现代化的进化史、创新史。 华住，是中国服务业从“够用就好”（good enough）到“足够好用”（enough good）的实践者和者，是服务业“中国创造”的杰出代表。 自从2005年8月在昆山火车站对面开出第 一 家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表，其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。 华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著 名 的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月，华住在香港实现二次上市，在以国内大循环为主体的“双循环”背景下，继续深耕中国，服务内需市场。 本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本，书写了华住集团从2005年创业至今，一路走来，在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土，不断奋进的故事。季琦和华住的故事，是创业的故事，更是创新的故事；是创业者实现自我价值的故事，更是利益相关方实现美好生活的故事。是中国的故事，也是世界的故事。 “一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业。”

秦朔，媒体人、人文财经观察家，原《南风窗》总编辑，新媒体品牌“秦朔朋友圈”发起人。;.;财经作家、媒体人，深耕人文商业领域，多年供职于字节跳动等中国头部媒体平台。

目 录 不同寻常的开篇 季琦连发四封内部信 _ 003 400 多万只口罩背后 _ 006 金辉的两轮巡店 _ 009 成为行业标准的两份接待方案 _ 012 住客留言：会一直选择华住 _ 016 令人惊叹的高强度执行力 _ 018 把损失变成投资，收获信任 _ 020 第一部分：创业·汉庭时代 17 第一章 谁是汉庭？ 被逼入绝境的创业教父 _ 028 “忽悠”来的002 号员工 _ 032 汉庭初创团队成型 _ 035 第一家店选址昆山 _ 036 季琦责问金辉、曹娟 _ 040 “新物种”如何颠覆行业 _ 043 创业员工人手一本“雅高故事” _ 048 万豪式亲力亲为的升级与强化 _ 050 与腾飞的中国经济共舞 _ 053 狼性团队初试牛刀 _ 055 第二章 悬崖边的反思 中国服务业首轮最高融资 _ 060 季琦的“至暗时刻” _ 063 汉庭“悬崖勒马” _ 067 汉庭学院首任校长的培训课 _ 070 是“危”，更是“机” _ 072 让汉庭像苹果那样“好” _ 076 双面荞麦枕的由来 _ 077 每个酒店人都必须是产品经理 _ 079 产品创新力折服加盟商 _ 081 在冬天憧憬春的浪漫 _ 083 第三章 登陆纳斯达克 前所未有的加盟政策组合拳 _ 088 创新加盟店管理 _ 091 拓荒者“南沈挺、北朱贺” _ 092 向美国证券交易委员会递交IPO 申请 _ 096 纳斯达克高光时刻 _ 098 上市并非汉庭的终极目标 _ 101 清醒认识大型活动的两面性 _ 105 决战后世博的汉庭精英 _ 106 力倡“中国服务”概念 _ 109 大市场造就大公司 _ 111 第四章 二次创业之路 星巴克为什么要“重新学做咖啡” _ 116 佘山会议开启汉庭蜕变之路 _ 119 汉庭·全季试水中档酒店 _ 122 入股星程，加码中档市场 _ 124 投票选集团新名称 _ 128 开辟全新发展曲线 _ 131 修炼“华住会”独家秘籍 _ 134 “我们所有人都是销售” _ 136 把中国当作全世界来做 _ 140 中国市场一定要先做大再做强 _ 142 第二部分：创新·全季盛开 78 第五章 提升组织力 建立志同道合的人才梯队 _ 149 始终如一的选才标准 _ 152 又红又专的“段子手” _ 154 创始人的五种选择 _ 155 人力资源三支柱 _ 158 赛马文化和七条赛道 _ 161 “老IT 人”的初心 _ 165 “微创新”打造技术闭环 _ 167 华住世界大会上的互联网焦虑 _ 169 “线下大王”得与失 _ 172 第六章 多元开花 遇见首席产品官 _ 176 为中国人量身定制的酒店 _ 179 多品牌战略齐头并进 _ 181 后起之秀的取胜之道 _ 186 三军用命全力追赶 _ 188 吹响“淮海战役”冲锋号 _ 190 反超策略见成效 _ 192 “银河计划”携手雅高 _ 194 不可思议的“自证预言” _ 197 靠一个光盘落地的全球旗舰店 _ 201 第七章 东方全季 4 亿中产的“生活禅” _ 206 中国第一的演化路径 _ 209 全季的“破坏性创新” _ 211 贡献整个集团约三分之一的利润 _ 214 把“毛巾门”变成“清洁日” _ 217 运营工作“左氏三段论” _ 219 华住并购历史上的开山之作 _ 224 中国酒店行业最佳整合案例 _ 227 利用世界的能力和资源领导世界 _ 232 收购DH，迈出国际化一大步 _ 234 第八章 为了加盟商 连续推出加盟政策 _ 240 “518”加盟商纠纷 _ 244 多一家好店才是一件好事情 _ 247 行业罕见的“大手笔”技术投入 _ 252 用IT 提升效率 _ 255 抢占移动互联网先机 _ 260 用会员积分驱动营销 _ 263 打造私域流量“蓄水池” _ 266 酒店行业“投资宝典” _ 270 越困难越能体现品牌实力 _ 274 当好加盟商的“靠山” _ 277 那些乘风破浪的加盟商 _ 279 第三部分：创造·华住已来 153 第九章 少年华住要再攀新高峰 不断内省的思想者 _ 284 攀登“三座高峰” _ 289 突破下沉市场与中国大循环 _ 291 触摸梦想的“高度”与“广度” _ 293 “三位一体”打造合金军团 _ 297 超能少年是怎样炼成的 _ 300 面向未来的架构调整 _ 303 小步快跑，不断试错 _ 304 不能说No 的法务部 _ 307 汉庭，中国最大酒店单品 _ 309 全季，十年突破百城千店 _ 311 桔子家族，满足住客对美的要求 _ 312 突破高端，舍我其谁 _ 314 多元事业，多元开花 _ 316 美仑的“创业事业部” _ 318 城家，打造“独居的美好时代” _ 321 从002 号员工到华住中国CEO _ 322 造就中国酒店业“黄埔军校” _ 327 组织部15 场年轻人才盘点 _ 331 华住大学的症状解和根本解 _ 334 第十章 成就美好生活 住客排在第一位 _ 340 不欢迎不讲理的客人 _ 343 把员工当自己的兄弟姐妹 _ 345 “从没想过期权真能换成钱” _ 347 华住的应许之愿 _ 350 对待加盟商的两个核心原则 _ 353 领军者不是喊出来的 _ 355 供应链支持中心不许赚钱 _ 358 采购部的四句口号 _ 361 为股东创造长期价值 _ 364 从“黑猫警长”到“合作伙伴” _ 366 “跌”成全球前三 _ 369 引领行业发展方向 _ 370 中国故事，世界共享 _ 372 尾声 _ 375 正念、大志与企业家创新/ 秦朔 _ 381