汽车商务礼仪(汽车类高等职业教育精品在线课程配套系列教材)--聚文网

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内容简介

本书以“汽车销售顾问”这一具体工作岗位为导向，将《汽车商务礼仪》课程内容分为三大学习情境：“汽车销售顾问求职礼仪” “汽车销售顾问职业形象” “汽车销售顾问日常商务活动”，课程内容难易程度上按照从简到难的排布顺序，并体现了学生从毕业到面试入职成为一名合格的汽车销售顾问的过程。涉及的内容包括仪容、仪表、仪态等销售顾问常用的礼仪标准。在汽车营销活动中，汽车销售顾问的个人利益代表着4S店的形象，因此提高其礼仪素养刻不容缓。本书在编写的过程中特意在章节后面加入课堂实训环节，让学生更好地掌握礼仪规范。

作者简介

工学硕士、讲师、汽车维修技师，中共党员，湖州市1112人才培养后备人选，浙江省访问工程师。曾指导学生获得浙江省高职“汽车营销”比赛二等奖二项，三等奖五项，2018年指导学生获得全国高职院校学生汽车营销技能大赛三等奖，获得湖职院“十佳青年教师”荣誉称号，入选湖职院“名师”培育工程，主持省级课堂教学改革课题1项，主持及参与市厅级课题5项，并4次获得校级教学技能比赛一等奖、4次教学质量奖，制作的微课作品获得国家一等奖1次，省、市一等奖3次。所授课程《汽车营销》被评为浙江省精品在线开放课程。

第一章绪论第一节礼仪概述第二节礼仪的原则和作用第三节商务礼仪在汽车行业的应用第二章面试礼仪第一节面试前礼仪准备阶段第二节面试礼仪第三节面试后续礼仪第三章汽车销售顾问仪容礼仪第一节基础仪容第二节妆容礼仪第四章汽车销售顾问仪表礼仪第一节基础礼仪第二节男性汽车销售顾问仪表规范第三节女性汽车销售顾问仪表规范第五章汽车销售顾问仪态礼仪第一节走姿礼仪第二节坐姿礼仪第三节站姿礼仪第四节蹲姿礼仪第五节手势礼仪第六节表情礼仪第六章汽车销售顾问见面礼仪第一节见面礼仪的基本内容第二节见面礼仪的重要内容第三节名片礼仪第七章汽车销售顾问接待礼仪第一节基础接待礼仪第二节接待常用礼仪第八章汽车销售顾问电话礼仪第一节电话礼仪第二节接打电话的具体礼仪第三节手机使用礼仪第九章汽车销售顾问沟通礼仪第一节基本语言礼仪第二节有效选择话题第三节销售沟通技巧参考文献

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