导游技巧与模拟导游(第3版普通高等学校旅游管理教材)

《导游技巧与模拟导 游》以理论的先进性、知 识的系统性、技能的实用 性作为写作指导思想，结 合新时代旅游发展对导游 服务的要求与导游人才培 养的特点，在第二版基础 上修订而成。 全书分为上下两篇， 上篇是导游技巧与艺术， 基础是与导游相关的概念 、要求及服务程序分析， 重点在导游语言、导游词 创作、导游讲解及服务艺 术，特色是“六素”导游服 务与讲解。下篇是典型景 观与特色旅游产品导游， 包括各类自然和人文景观 的学科知识背景、服务程 序、线路安排、审美引导 和讲解内容选择及技巧运 用，与时俱进地增加了新 兴旅游（如城市旅游、工 业旅游、乡村旅游、红色 旅游、研学旅行及特种旅 游）的导游服务与讲解等 内容。本书的目的是构建 学生理论知识体系，培养 学生的创新和创造能力。 《导游技巧与模拟导 游》可作为高等院校旅游 专业的教材、导游年检及 相关导游培训的教材、导 游资格及等级考试的参考 书以及旅游爱好者获取相 关知识的重要参考资料， 是旅游者的“无声导游”。

上篇 导游技巧与艺术 第一章 导游概述 第一节 导游服务与导游员 一、说文解字谈“导游” 二、导游服务 三、导游员 第二节 导游服务程序 一、领队接待服务 二、全程导游员的接待服务程序 三、地方导游员的接待服务程序 四、景区（点）导游员的接待服务程序 第二章 导游语言技巧及运用 第一节 导游语言概述 一、导游语言的概念、作用及功能 二、导游语言的类型 三、导游语言的特点 第二节 导游口语表达技能 一、口语训练 二、导游口语的表达 三、态势语的训练与要求 第三节 导游词及导游词创作 一、导游词概述 二、导游词创作 第三章 服务艺术与导游讲解 第一节 导游服务质量与服务艺术 一、导游服务质量概述 二、服务艺术概述 三、导游的自我管理艺术 四、建立良好人际关系的艺术 五、“特殊”游客的接待艺术 第二节 导游讲解 一、导游讲解概述 二、导游讲解原则 三、旅途中的讲解艺术 四、景区（点）导游讲解 第四章 “六要素”导游服务及讲解 第一节 “吃”的服务与讲解 一、“吃”环节的导游服务 二、服务环节及要求 三、美食讲解 第二节 “住”的服务与讲解 一、“住”的服务 二、导游讲解 第三节 “行”的服务与讲解 一、“行”与导游服务 二、旅途中的导游服务与讲解 第四节 “游”的服务与讲解 一、“游”的导游服务 二、“游”的讲解艺术 第五节 “购”的服务与讲解 一、“购”与旅游 二、“购”与导游服务要求 三、导游讲解 第六节 “娱”的服务与讲解 一、娱乐活动与导游服务 二、“娱”的讲解服务 下篇 典型景观与特色旅游产品导游 第五章 景观与景观赏析 第一节 景观概述 一、景观的含义及组合 二、景观构景 第二节 景观赏析与导游服务 一、景观类型 二、景观赏析 三、景观审美的导游服务 第六章 “游山玩水”：山水景观导游 第一节 山水讲解必备知识 一、地质、地貌景观 二、山地景观 第二节 山地及特殊地貌景观游览与导游讲解 一、“游山”与导游讲解 二、导游讲解 三、特殊地貌景观游览与导游讲解 第三节 “玩水”与导游服务 一、关于水的基本概念 二、水与旅游 三、“玩水”与导游服务 四、导游讲解 第七章 其他自然景观游览与导游 第一节 动植物景观导游 一、生物景观概述 二、植物景观导游讲解 三、动物观赏与讲解 四、自然保护区与国家公园 第二节 气候、气象景观与导游讲解 一、气候、气象概述 二、特殊气象景观及导游讲解 第三节 天体及天象景观导游 一、宇宙天体与旅游 二、天体及天象景观讲解 第八章 中国古建筑游览与导游 第一节 中国古建筑概况 一、中国古建筑的发展沿革 二、中国传统建筑的艺术特征 三、中国传统古建筑的文化承载 四、中国古建筑的类型 五、建筑美的体现 第二节 古建筑游览与导游服务 一、导游服务基本要求 二、服务程序 三、讲解内容 第三节 中国古典园林游览与导游讲解 一、古典园林游览方式 二、体验园林美 三、园林意蕴美导游讲解 四、园林游览程序与讲解 第四节 古镇及民居导游讲解 一、中国古镇民居的特点 二、古镇民居的类型 三、引导游览与导游讲解 第五节 寺、观类建筑游览与导游讲解 一、佛寺的游览与导游讲解 二、中国清真寺建筑赏析与解说 三、道观的游览与导游讲解 第九章 民族文化、民俗风情导游 第一节 民族文化与民俗风情概述 一、民族与民族文化 二、民俗风情与民俗文化 三、旅游功能的体现 第二节 民族文化与民俗风情导游讲解 一、民族文化与民俗风情景区分析 二、旅游中常见的民族文化及民俗风情类型 三、导游讲解 第十章 博物馆与主题公园导游 第一节 博物馆与博物馆讲解 一、博物馆的功能与分类 二、博物馆导游讲解 第二节 主题公园导游 一、主题公园概述 二、主题公园的特点与分类 三、主题公园导游要求 第十一章 城市旅游、工业旅游、乡村旅游与导游服务 第一节 城市旅游与导游服务 一、城市的形成与特征 二、旅游城市与城市旅游 三、城市导游服务 第二节 工业旅游与导游服务