产品管理流程设计与工作标准

这是一本关于产品管理人员如何干好工作的图书，本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《产品管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品规划管理，产品设计管理，产品研发管理，产品品-牌、成本与定价管理，产品上市管理，产品营销管理，产品生命周期与改进管理等 7 大工作事项。 《产品管理流程设计与工作标准》适合企业中高层管理人员、产品管理从业者，尤其是产品管理流程设计者阅读，也适合高等院校产品管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读与使用。

孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案首-席设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。

第 1 章 流程与流程管理 1.1　流程……………………………………………………………………………… 001 1.1.1　流程的定义… ……………………………………………………………… 001 1.1.2　流程的分类… ……………………………………………………………… 002 1.1.3　流程的层级… ……………………………………………………………… 004 1.2　流程管理………………………………………………………………………… 004 1.2.1　流程管理的含义分析… …………………………………………………… 004 1.2.2　流程管理的目标分析… …………………………………………………… 005 1.2.3　流程管理工作的三个层级… ……………………………………………… 005 1.3　流程管理工作的开展…………………………………………………………… 006 1.3.1　项目启动… ………………………………………………………………… 006 1.3.2　识别流程… ………………………………………………………………… 007 1.3.3　构建流程清单… …………………………………………………………… 008 1.3.4　评估流程重要程度… ……………………………………………………… 008 1.3.5　完善体系框架… …………………………………………………………… 009 1.3.6　进行流程设计… …………………………………………………………… 009 1.3.7　发布、实施与检查… ……………………………………………………… 019 1.4　流程执行章程设计……………………………………………………………… 025 1.4.1　配套制度设计… …………………………………………………………… 025 1.4.2　辅助方案设计… …………………………………………………………… 029 1.4.3　附带文书设计… …………………………………………………………… 030 1.4.4　表单设计… ………………………………………………………………… 032 1.5　流程诊断与优化………………………………………………………………… 033 1.5.1　流程诊断分析… …………………………………………………………… 033 1.5.2　流程优化的注意事项… …………………………………………………… 034 1.5.3　流程优化程序… …………………………………………………………… 035 1.5.4　流程优化 ESIA 法…………………………………………………………… 035 1.6　流程再造………………………………………………………………………… 037 1.6.1　流程再造的核心… ………………………………………………………… 037 1.6.2　流程再造的基础… ………………………………………………………… 037 1.6.3　流程再造的程序… ………………………………………………………… 038 1.6.4　流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039 第 2 章 产品规划管理 2.1 产品需求分析与商业分析管理………………………………………………… 041 2.1.1… 产品需求分析与商业分析管理流程设计… ……………………………… 041 2.1.2… 产品需求分析管理流程设计与工作执行… ……………………………… 042 2.1.3… 产品用户画像管理流程设计与工作执行… ……………………………… 045 2.1.4… 产品商业分析管理流程设计与工作执行… ……………………………… 048 2.2 产品调研管理…………………………………………………………………… 051 2.2.1… 产品调研管理流程设计… ………………………………………………… 051 2.2.2… 产品调研实施管理流程设计与工作执行… ……………………………… 052 2.2.3… 竞争对手调研管理流程设计与工作执行… ……………………………… 055 2.2.4… 产品市场问卷调查管理流程设计与工作执行… ………………………… 058 2.2.5… 调查问卷设计管理流程设计与工作执行… ……………………………… 061 2.3 产品规划与选择工作管理……………………………………………………… 063 2.3.1… 产品规划与选择工作管理流程设计… …………………………………… 063 2.3.2… 产品规划管理流程设计与工作执行… …………………………………… 064 2.3.3… 产品概念选择管理流程设计与工作执行… ……………………………… 067 2.3.4… 产品构思筛选管理流程设计与工作执行… ……………………………… 07 第 3 章 产品设计管理 3.1 产品结构设计管理……………………………………………………………… 073 3.1.1… 产品结构设计管理流程设计… …………………………………………… 073 3.1.2… 产品图纸设计管理流程设计与工作执行… ……………………………… 074 3.1.3… 产品图纸工艺评审管理流程设计与工作执行… ………………………… 077 3.1.4… 产品样品设计管理流程设计与工作执行… ……………………………… 080 3.1.5… 产品模具设计管理流程设计与工作执行… ……………………………… 083 3.2 硬件设计管理…………………………………………………………………… 086 3.2.1… 硬件设计管理流程设计… ………………………………………………… 086 3.2.2… 硬件设计开发管理流程设计与工作执行… ……………………………… 087 3.2.3… 硬件设计成本控制管理流程设计与工作执行… ………………………… 090 3.2.4… 硬件样件测试管理流程设计与工作执行… ……………………………… 093 3.3 软件设计管理…………………………………………………………………… 096 3.3.1… 软件设计管理流程设计… ………………………………………………… 096 3.3.2… 软件设计开发管理流程设计与工作执行… ……………………………… 097 3.3.3… 软件设计需求分析管理流程设计与工作执行… ………………………… 100 3.3.4… 软件设计测试管理流程设计与工作执行… ……………………………… 103 3.4 技术设计管理…………………………………………………………………… 106 3.4.1… 技术设计管理流程设计… ………………………………………………… 106 3.4.2… 新产品技术设计管理流程设计与工作执行… …………………………… 107 3.4.3… 产品技术引进管理流程设计与工作执行… ……………………………… 110 3.4.4… 产品技术改进管理流程设计与工作执行… ……………………………… 113 3.5 工艺设计管理…………………………………………………………………… 115 3.5.1… 工艺设计管理流程设计… ………………………………………………… 115 3.5.2… 技术工艺标准制定管理流程设计与工作执行… ………………………… 116 3.5.3… 产品工艺技术文件编制管理流程设计与工作执行… …………………… 119 3.5.4… 产品技术工艺管理流程设计与工作执行… ……………………………… 122 3.5.5… 产品工艺改造管理流程设计与工作执行… ……………………………… 125 3.5.6… 产品工艺装备设计管理流程设计与工作执行… ………………………… 128 第 4 章 产品研发管理 4.1 产品研发计划与立项管理……………………………………………………… 131 4.1.1… 产品研发计划与立项管理流程设计… …………………………………… 131 4.1.2… 新产品研发计划制订管理流程设计与工作执行… ……………………… 132 4.1.3… 新产品研发风险评估管理流程设计与工作执行… ……………………… 135 4.1.4… 新产品立项审批管理流程设计与工作执行… …………………………… 138 4.2 产品研发过程管理……………………………………………………………… 141 4.2.1… 产品研发过程管理流程设计… …………………………………………… 141 4.2.2… 新产品研发管理流程设计与工作执行… ………………………………… 142 4.2.3… 新产品研发过程管理流程设计与工作执行… …………………………… 145 4.2.4… 新产品样品试制管理流程设计与工作执行… …………………………… 148 4.2.5… 新产品研发验收管理流程设计与工作执行… …………………………… 151 4.3 产品研发过程控制管理………………………………………………………… 154 4.3.1… 产品研发过程控制管理流程设计… ……………………………………… 154 4.3.2… 技术评审管理流程设计与工作执行… …………………………………… 155 4.3.3… 产品研发阶段成果管理流程设计与工作执行… ………………………… 157 4.3.4… 产品研发问题汇总与解决管理流程设计与工作执行… ………………… 160 4.4 产品研发项目团队与绩效管理………………………………………………… 162 4.4.1… 产品研发项目团队与绩效管理流程设计… ……………………………… 162 4.4.2… 产品研发项目团队组建管理流程设计与工作执行… …………………… 163 4.4.3… 产品研发项目员工绩效考核管理流程设计与工作执行… ……………… 166 4.4.4… 产品研发人员绩效改进管理流程设计与工作执行… …………………… 169 4.5 产品研发成果申报管理………………………………………………………… 171 4.5.1… 产品研发成果申报管理流程设计… ……………………………………… 171 4.5.2… 研发成果申报管理流程设计与工作执行… ……………………………… 172 4.5.3… 专利申请管理流程设计与工作执行… …………………………………… 174 4.5.4… 产权专利保护管理流程设计与工作执行… ……………………………… 177 第 5 章 产品品牌、成本与定价管理 5.1 产品品牌管理…………………………………………………………………… 180 5.1.1… 产品品牌管理流程设计… ………………………………………………… 180 5.1.2… 产品品牌管理流程设计与工作执行… …………………………………… 181 5.1.3… 品牌定位管理流程设计与工作执行… …………………………………… 184 5.1.4… 品牌推广管理流程设计与工作执行… …………………………………… 187 5.1.5… 品牌变更管理流程设计与工作执行… …………………………………… 189 5.1.6… 品牌延伸管理流程设计与工作执行… …………………………………… 192 5.2 产品成本管理…………………………………………………………………… 195 5.2.1… 产品成本管理流程设计… ………………………………………………… 195 5.2.2… 产品成本管理流程设计与工作执行… …………………………………… 196 5.2.3… 产品成本计算管理流程设计与工作执行… ……………………………… 199 5.2.4… 产品成本控制管理流程设计与工作执行… ……………………………… 201 5.2.5… 新产品研发费用预算管理流程设计与工作执行… ……………………… 204 5.3 产品定价管理…………………………………………………………………… 206 5.3.1… 产品定价管理流程设计… ………………………………………………… 206 5.3.2… 产品价格信息处理管理流程设计与工作执行… ………………………… 207 5.3.3… 产品价格预测管理流程设计与工作执行… ……………………………… 209 5.3.4… 产品价格调整管理流程设计与工作执行… ……………………………… 211 第 6 章 产品上市准备管理 6.1 产品上市准备管理……………………………………………………………… 214 6.1.1… 产品上市准备管理流程… ………………………………………………… 214 6.1.2… 新产品市场预测管理流程设计与工作执行… …………………………… 215 6.1.3… 产品上市计划制订管理流程设计与工作执行… ………………………… 218 6.1.4… 样板店建设管理流程设计与工作执行… ………………………………… 220 6.1.5… 新产品销售人员培训管理流程设计与工作执行… ……………………… 223 6.2 产品包装管理…………………………………………………………………… 225 6.2.1… 产品包装管理流程… ……………………………………………………… 225 6.2.2… 新产品包装决策管理流程设计与工作执行… …………………………… 226 6.2.3… 新产品包装设计管理流程设计与工作执行… …………………………… 229 6.3 新产品媒体公关管理…………………………………………………………… 231 6.3.1… 新产品媒体公关管理流程… ……………………………………………… 231 6.3.2… 新产品发布会管理流程设计与工作执行… ……………………………… 232 6.3.3… 新产品公关管理流程设计与工作执行… ………………………………… 235 6.4 新产品正式发布管理…………………………………………………………… 237 6.4.1… 新产品正式发布管理流程… ……………………………………………… 237 6.4.2… 新产品线上发布管理流程设计与工作执行… …………………………… 238 6.4.3… 新产品线下发布管理流程设计与工作执行… …………………………… 241 第 7 章 产品营销管理 7.1 产品营销规划管理……………………………………………………………… 244 7.1.1… 产品营销规划管理流程… ………………………………………………… 244 7.1.2… 产品营销计划制订管理流程设计与工作执行… ………………………… 245 7.1.3… 产品网络营销策划管理流程设计与工作执行… ………………………… 247 7.1.4… 产品卖点设计管理流程设计与工作执行… ……………………………… 250 7.2 产品广告管理…………………………………………………………………… 252 7.2.1… 产品广告管理流程… ……………………………………………………… 252 7.2.2… 产品广告宣传管理计与工作执行… ……………………………… 253 7.2.3… 产品广告媒体选择管理流程设计与工作执行… ………………………… 256 7.2.4… 产品广告费用预算管理流程设计与工作执行… ………………………… 259 7.3 产品渠道与推广管理…………………………………………………………… 261 7.3.1… 产品渠道与推广管理流程… ……………………………………………… 261 7.3.2… 产品渠道管理流程设计与工作执行… …………………………………… 262 7.3.3… 产品推广管理流程设计与工作执行… …………………………………… 265 7.4 产品新媒体营销管理…………………………………………………………… 268 7.4.1… 产品新媒体营销管理流程… ……………………………………………… 268 7.4.2… 产品网络推广管理流程设计与工作执行… ……………………………… 269 7.4.3… 产品微信营销管理流程设计与工作执行… ……………………………… 272 7.4.4… 产品网店营销管理流程设计与工作执行… ……………………………… 275 7.4.5… 产品短视频营销管理流程设计与工作执行… …………………………… 278 7.5 产品订货与发货管理…………………………………………………………… 280 7.5.1… 产品订货与发货管理流程… ……………………………………………… 280 7.5.2… 产品订货管理流程设计与工作执行… …………………………………… 281 7.5.3… 产品发货管理流程设计与工作执行… …………………………………… 284 7.6 产品营销数据分析与信息管理………………………………………………… 286 7.6.1… 产品营销数据分析与信息管理流程… …………………………………… 286 7.6.2… 产品营销数据分析管理流程设计与工作执行… ………………………… 287 7.6.3… 产品营销信息管理流程设计与工作执行… ……………………………… 290 第 8 章 产品生命周期与改进管理 8.1 产品生命周期管理……………………………………………………………… 293 8.1.1… 产品生命周期管理流程设计… …………………………………………… 293 8.1.2… 老产品生命周期管理流程设计与工作执行… …………………………… 294 8.1.3… 新产品生命周期预测管理流程设计与工作执行… ……………………… 297 8.2 产品改进管理…………………………………………………………………… 300 8.2.1… 产品改进管理流程设计… ………………………………………………… 300 8.2.2… 产品改进建议收集管理流程设计与工作执行… ………………………… 301 8.2.3… 产品质量改进管理流程设计与工作执行… ……………………………… 304