政府电子服务能力指数报告(2020)/国家智库报告

本报告从部委、省（直 辖市）、地级市等不同层级 ，以政务网站、政务微博、 政务微信、政务APP四个服 务渠道为切入点，构建政府 电子服务能力测评体系，通 过全样本测评定量与定性相 结合的方式报告了中国省、 市、部委电子服务能力的水 平，应用综合指数、双微指 数、新媒体指数等复合数据 展示了我国政府电子服务渠 道的整合情况，进而总结获 得了电子政务服务能力建设 的最佳实践与案例，并分别 进行深入剖析。

前言 上篇 省（市）政府电子服务能力指数报告 一 测评体系与测评方法 （一）测评背景 （二）测评思路 （三）测评工作 二 省市政府电子服务能力指数 （一）省市政府电子服务能力指数说明 （二）省市政府政务网站服务能力指数 （三）省市政府政务微博服务能力指数 （四）省市政府政务微信服务能力指数 （五）省市政府政务APP服务能力指数 三 省市政府电子服务能力综合指数 （一）省市政府电子服务能力综合指数 （二）省市政府电子服务能力“双微”指数 （三）省市政府电子服务能力“新媒体”指数 四 省市政府电子服务最佳实践 （一）政府电子服务最佳实践甄选 （二）省市政务网站最佳实践 （三）省市政务微博最佳实践 （四）省市政务微信最佳实践 （五）省市政务APP最佳实践 下篇 国务院部委电子服务能力指数报告 五 测评体系与测评方法 （一）测评背景 （二）工作思路 （三）指标体系 （四）测评工作 六 国务院部委电子服务渠道指数 （一）国务院部委电子服务渠道指数说明 （二）国务院部委网站服务能力指数 （三）国务院部委微博服务能力指数 （四）国务院部委微信服务能力指数 （五）国务院部委APP服务能力指数 七 国务院部委电子服务能力综合指数 （一）国务院部委电子服务能力综合指数 （二）国务院部委电子服务能力“双微”指数 （三）国务院部委电子服务能力“新媒体”指数 八 国务院部委电子服务最佳实践 （一）国务院部委电子服务最佳实践说明 （二）国务院部委政务网站最佳实践 （三）国务院部委政务微博最佳实践 （四）国务院部委政务微信最佳实践 （五）国务院部委政务APP最佳实践 九 问题与反馈 （一）测评过程说明 （二）特殊情况处理 （三）局限与不足 （四）版权说明 （五）交流反馈 附录1 省市政府电子服务能力测评指标 附录2 省市政府电子服务能力测评标准 附录3 省市政府电子服务能力样本来源 附录4 地级市政府电子服务能力指数 附录5 国务院部委电子服务能力测评标准 附录6 国务院部委电子服务能力测评样本