零售企业可持续发展及其消费者响应研究

本书通过构建零售企 业绿色度评价指标体系， 确定指标权重，并以长沙 市大型零售企业为例，利 用云模型对零售企业绿色 度进行评价。 本书共八章，各章的 内容如下： 第一章是绪论。主要 阐述研究零售企业可持续 发展及其消费者响应的背 景、理论意义、实际意义 ；系统梳理国内外相关研 究成果并进行简要评价， 展望未来的研究方向。在 此基础上，提出本书的研 究目的、研究思路、研究 内容、研究方法、研究特 色和创新之处。 第二章是零售企业绿 色行为的驱动机理。本章 在充分肯定零售企业绿色 行为的外部驱动因素的基 础上，以认知—情感—行 为理论为理论基础建立零 售企业绿色行为内在驱动 机理模型，以在国家资源 节约型环境友好型社会综 合配套改革试验区武汉、 长沙的零售企业实地调研 获取的数据为基础，运用 结构方程模型、T检验、 多群组分析等方法，对概 念模型进行实证检验，以 及其在不同企业不同地区 的适配性。同时根据实证 结果提出相应的管理建议 。 第三章是零售企业绿 色实践对顾客公民行为的 影响。本章把零售商店绿 色实践归纳为三个维度： 面向供应商的绿色实践、 面向顾客的绿色实践、商 店自身的绿色实践。根据 亲社会行为理论、社会认 同理论和精细加工理论构 建零售商店绿色实践对顾 客公民行为影响的概念模 型，采用情境实验法收集 数据，运用方差分析、回 归分析、多层回归分析等 方法进行实证检验。之后 ，根据实证结果提出相应 的管理建议。 第四章是零售企业绿 色产品类别对消费者惠顾 意愿的影响。本章基于 SOR(刺激一有机体一反 应)理论，以调节定向和 感知价格公平为调节变量 ，构建零售商店绿色产品 类别对消费者惠顾意愿影 响的概念模型，招募普通 消费者为被试，通过两个 实验收集数据进行实证检 验。实验一招募210名被 试参与实验，检验零售商 店经营绿色产品是否能显 著提升顾客一商店认同和 惠顾意愿，以及零售商店 经营绿色耐用产品与绿色 非耐用产品对顾客一商店 认同和惠顾意愿的影响是 否存在显著差异。实验二 招募320名被试参与实验 ，检验调节定向以及感知 价格公平的调节作用。之 后，提出了相应的管理建 议。 第五章是零售企业绿 色氛围对消费者交叉购买 意向的影响。本章基于 SOR(刺激—有机体—反 应)理论、依恋理论、一 致性理论及企业一顾客认 同理论，以消费者绿色意 识为调节变量，从商店依 恋和商店认同的视角构建 消费者对零售商店绿色氛 围的心理反应模型。招募 300名普通消费者为被试 ，通过3个视频实验收集 数据，运用方差分析和 Bootstrap分析进行实证 检验。之后对研究结论进 行了归纳与讨论。 第六章是零售企业环 境可持续行为对消费者商 店支持的影响。本章从消 费者视角出发，以环境合 理性和消费者信任作为中 介变量，构建了零售商店 环境可持续行为对消费者 商店支持作用机制的概念 模型。选取东部北京、广 州，中部长沙、太原，西 部昆明、乌鲁木齐这六个 城市的消费者进行问卷调 研。以768份有效问卷数 据为基础，采用层次回归 分析和Bootstrap等方法 对模型进行了实证检验。 之后对研究结论进行了归 纳与讨论。 第七章是零售企业可 持续发展对消费者拥护行 为的影响。本章是一个研 究方案，拟基于三重底线 理论和消费者认知与行为 理论，通过深度访谈、文 档分析获得质化资料，用 扎根理论技术开发零售企 业可持续发展量表和消费 者拥护行为量表。基于合 理性等理论，通过大规模 问卷调查获取数据，用结 构方程模型和回归分析检 验商店合理性、消费者信 任、消费者满意对零售企 业可持续发展的消费者拥 护的中介效应。运用全因 子组问实验数据检验环境 关注、生态素养、商店便 利性的调节效应。 第八章是零售企业可 持续发展的绩效测评。本 章在汲取国内外关于零售 企业可持续发展绩效测评 研究成果有益成分的基础 上，根据零售企业可持续 发展和绿色经营的内涵， 借鉴2009～2011年商务 部发布的《中国零售业节 能环保绿皮书》的相关内 容，结合对零售业政府主 管部门、零售业行业协会 、零售企业、零售学术界 等领域13位专家访谈的结 果，构建一套适合零售企 业可持续发展绩效的测评 指标；通过对15位专家的 问卷调查，运用层次分析 法确定准则层指标权重； 运用云模型评价法对12家 具有代表性的大型零售企 业的绿色绩效进行测评。 然后，提出相应的管理建 议。

第一章 绪论 第一节 研究背景与意义 第二节 国内外研究现状及发展动态 第三节 研究目的与内容 第四节 研究方法与创新 第二章 零售企业绿色行为的驱动机理 第一节 零售企业绿色行为驱动机理模型 第二节 零售企业绿色行为驱动机理的实证检验 第三节 零售企业绿色行为驱动机理的多群组分析 第四节 结论与政策启示 第三章 零售企业绿色实践对顾客公民行为的影响 第一节 零售企业绿色实践对顾客公民行为影响的理论模型 第二节 零售企业绿色实践对顾客公民行为影响的实验设计 第三节 零售企业绿色实践对顾客公民行为影响的实验结果 第四节 结论与探讨 第四章 零售企业绿色产品类别对消费者惠顾意愿的影响 第一节 零售企业绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的理论模型 第二节 零售企业绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的实验设计 第三节 零售企业绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的实验结果 第四节 结论与探讨 第五章 零售企业绿色氛围对消费者交叉购买意向的影响 第一节 零售企业绿色氛围对消费者交叉购买意向影响的理论模型 第二节 零售企业绿色氛围对消费者交叉购买意向影响的实验设计 第三节 零售企业绿色氛围对消费者交叉购买意向影响的实验结果 第四节 结论与探讨 第六章 零售企业环境可持续行为对消费者商店支持的影响 第一节 零售企业环境可持续行为对消费者商店支持影响的理论模型 第二节 零售企业环境可持续行为对消费者商店支持影响的研究设计 第三节 零售企业环境可持续行为对消费者商店支持影响的实证检验 第四节 结论与探讨 第七章 零售企业可持续发展对消费者拥护行为的影响 第一节 消费者拥护的概念界定与测量 第二节 零售企业可持续发展对消费者拥护行为影响的研究内容 第三节 零售企业可持续发展对消费者拥护行为影响的研究方法 第四节 零售企业可持续发展对消费者拥护行为影响的研究创新 第八章 零售企业可持续发展的绩效测评 第一节 零售企业可持续发展绩效测评相关文献回顾 第二节 零售企业可持续发展绩效测评指标体系构建 第三节 零售企业可持续发展绩效测评应用 第四节 结论与探讨 参考文献 后记