消费者行为学

本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。 本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。

苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、消费者管理、消费者行为等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版《消费者关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营消费者》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《消费者关系管理》《消费者服务》等教材。

第 一篇　消费者行为导论 第　一章消费者行为概述　2 章前思考　2 引例　2 第　一节消费与消费者行为　3 第二节消费者行为学的产生及发展　10 第三节研究消费者行为的意义与方法　12 章后思考题　14 第二章消费者行为的特点　15 章前思考　15 引例　15 第　一节消费者的行为模式　16 第二节消费者行为的类型　17 第三节消费者的购买过程　21 章后思考题　31 本篇实训　32 第二篇　影响消费者行为的自身因素 第三章生理因素　34 章前思考　34 引例　34 第　一节性别　34 第二节年龄　38 章后思考题　42 第四章心理因素　43 章前思考　43 引例　43 第　一节需要、动机　43 第二节知觉、学习、记忆、态度　53 第三节个性、气质、自我概念、生活方式　66 第四节消费心理　72 章后思考题　76 第五章背景因素　77 章前思考　77 引例　77 第　一节身份、家庭　77 第二节经济状况　80 第三节时间、知识、能力　83 章后思考题　86 本篇实训　87 第三篇　影响消费者行为的环境因素 第六章政策与法律因素　89 章前思考　89 引例　89 第　一节政策环境　89 第二节法律环境　97 章后思考题　106 第七章经济与文化因素　107 章前思考　107 引例　107 第　一节经济环境　108 第二节文化环境　109 章后思考题　112 第八章自然与技术因素　113 章前思考　113 引例　113 第　一节自然环境　113 第二节技术环境　114 章后思考题　120 第九章社会因素　121 章前思考　121 引例　121 第　一节参照群体　122 第二节流行与口碑传播　127 章后思考题　130 本篇实训　131 第四篇　影响消费者行为的营销因素与情境因素 第十章营销因素　133 章前思考　133 引例　133 第　一节产品　134 第二节价格　148 第三节分销　156 第四节促销　160 章后思考题　169 第十一章情境因素　170 章前思考　170 引例　170 第　一节物质环境　170 第二节社会环境与时间环境　178 第三节任务环境与先行状态　183 章后思考题　184 本篇实训　185 第五篇　影响消费者购后行为的因素 第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素　187 章前思考　187 引例　187 第　一节影响消费者满意的因素　187 第二节影响消费者忠诚的因素　196 第三节影响消费者流失的因素　208 章后思考题　212 本篇实训　213 参考文献　214