社区居家养老连锁化品牌化运营管理的理论与实践(以诚和敬驿站为例的社区居家运营操作

本书共分为上中下篇共十一章，上篇阐述社区居家养 老行业、养老设施及企业组织，中篇阐述社区居家服务设 计规范、质控、信息、风险，下篇阐述社区居家服务人员 、供应商、顾客、志愿者四类参与者。从社区居家养老概 念开始，梳理了社区居家养老产业政策脉络，分析社区居 家产业发展市场情况，研判了社区居家养老发展趋势，以 诚和敬社区驿站连锁化企业为例，系统介绍了社区居家养 老集团组织架构、重点业务职能要求以及单点驿站组织建 设，制度建设重点介绍了养老服务体系和养老保障体系标 准化的编制原理。

上篇：连锁化品牌化养老企业如何拓展选址和组织设计 第1章 社区居家养老服务概述 1.1 社区居家养老服务内涵 1.2 社区居家养老服务政策解读 1.3 社区居家养老服务现状 1.4 社区居家养老服务发展趋势 第2章 社区居家养老基础设施选址、设计与管理 2.1 社区居家养老基础设施相关概念 2.2 社区居家养老基础设施设计 2.3 社区居家养老基础设施工程管理 2.4 社区居家养老设施选址筹开设计实践—诚和敬驿站为例 第3章 社区居家养老服务组织标准化建设 3.1 社区居家养老服务组织架构 3.2 社区居家养老服务组织职能 3.3 社区居家养老服务组织标准化 3.4 社区居家养老组织标准化实践—诚和敬驿站ISO为例 中篇：连锁化品牌化养老企业如何建设标准化特色化体系 第4章 社区居家养老服务设计开发 4.1 社区居家养老服务设计基本概念 4.2 社区居家养老服务设计开发技术 4.3 社区居家养老服务服务设计步骤示例 4.4 社区居家养老服务实践-诚和敬驿站为例 第5章 社区居家特色化服务实践-诚和敬为例 5.1 社区居家老人积极参与创新创业大赛 5.2 驿站与社区党建共建激发老人新活力 5.3 与红十字会合作创建15分钟救助圈 5.4 慰老迎新会与赛事给予老人展示平台 5.5 创建口述历史-讲述者满足心理慰藉 第6章 社区居家养老服务质量管理 6.1 服务质量相关概念 6.2 服务质量特性选择和评价模型 6.3 社区居家养老服务质量特性评价 6.4 社区居家养老服务质量测评实践-诚和敬驿站为例 第7章 社区居家养老服务信息管理 7.1 信息相关概念 7.2 社区居家养老服务信息收集与加工案例 7.3 社区居家养老服务信息存储 7.4 社区居家养老服务智慧化实践—诚和敬驿站为例 第8章 社区居家养老服务风险管理 8.1 风险管理 8.2 社区居家养老服务组织风险 8.3 社区居家养老运营服务风险管理实践—诚和敬驿站为例 下篇：连锁化品牌化养老企业如何构建参与者产业生态圈 第9章 社区居家养老服务人员管理 9.1 社区居家养老服务人员 9.2 社区居家养老服务人员要求 9.3 社区居家养老服务人员培训 9.4 社区居家养老人员管理实践—诚和敬驿站为例 第10章 社区居家养老供应商管理 10.1 供应商的分类