养老服务礼仪与实务(职业教育工学一体化课程改革规划教材)/老年服务与管理系列--聚文网

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内容简介

本书由概论、上篇和下篇三个部分，共12个单元组成。在概论部分，阐述了孝文化的含义、特点，礼仪的概念，孝与礼的关系，以及学习养老服务礼仪的重要性。在上篇“养老服务人员形象礼仪”部分，论述了养老服务人员个人形象礼仪的重要性，探讨了养老服务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范，介绍了养老服务人员交谈礼仪在与老人沟通中的应用。在下篇“养老服务人员职业礼仪”部分，说明了养老服务人员常用交往礼仪、拜访礼仪以及接待礼仪的规范和技巧，明确了老年生活照料礼仪、老年心理健康服务礼仪、传统节日习俗与老年服务活动礼仪的基本内容、方法和注意事项。本书内容涉猎广泛，材料丰富翔实，各学习单元涵盖案例引领、知识点认知、实务训练和单元测试，有助于提高学生学习的有效性，有利于学生理解不同的概念、练习和掌握养老服务礼仪相关技巧。编者希望通过对本书的系统学习，增强我们从事养老服务工作的职业信心，坚定为老情怀，进一步提高我们为老年人服务的质量，推动养老服务行业走上规范、健康、持续发展的道路。

概论单元1 孝与礼单元2 养老服务礼仪上篇养老服务人员形象礼仪单元3 仪容礼仪单元4 仪表礼仪单元5 仪态礼仪单元6 交谈礼仪下篇养老服务人员职业礼仪单元7 常用交往礼仪单元8 拜访礼仪单元9 接待礼仪单元10 老年生活照料礼仪单元11 老年心理健康服务礼仪单元12 传统节日习俗与老年服务活动礼仪参考文献

养老服务礼仪与实务(职业教育工学一体化课程改革规划教材)/老年服务与管理系列

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