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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务理论与实践的最新成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。本书提供了丰富的教学资源，教师可通过扫描前言中的二维码获取。本书既适合作为高等院校企业管理、服务管理、电子商务、市场营销、物流管理、旅游管理、酒店管理等相关专业课程的教材，也适合各类从事服务业工作的人士阅读、参考。

作者简介

\\\\\\\\\\\\\\\"苏朝晖教授中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家，主要研究领域为营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。作者已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》，主编《客户关系管理——客户关系的建立与维护》《市场营销——从理论到实践》《服务营销管理》《消费者行为学》等多部教材，其中《客户关系管理——客户关系的建立与维护》已被300多所高校选用，并于2017年被评为省级本科优秀特色教材。 \\\\\\\\\\\\\\\"

第一章客户服务概论第一节服务的分类及特性第二节客户的重要性第三节客户服务的意义及理念思考题第二章客户消费行为分析第一节客户消费行为的类型及特点第二节影响客户消费行为的因素第三节客户消费决策的过程思考题第三章客户服务的内容第一节售前服务第二节售中服务第三节售后服务思考题第四章客户服务的策略第一节特色客服第二节定制客服第三节分级客服第四节自助客服思考题第五章客户服务的技术第一节互联网技术在客户服务中的应用第二节大数据与人工智能在客户服务中的应用第三节呼叫中心技术在客户服务中的应用思考题第六章客户服务的时空管理第一节客户服务的时间第二节客户服务的环境思考题第七章客户服务的人员管理第一节客服人员的作用与招聘第二节客服人员的培训第三节客服人员的激励思考题第八章客户服务的质量管理第一节客户服务的标准化第二节客户服务质量的监控第三节客户服务质量的补救思考题第九章客户服务的满意管理第一节影响客户满意的因素第二节如何让客户对服务满意思考题第十章客户服务的品牌管理第一节客户服务品牌的作用与定位第二节客户服务品牌的识别第三节客户服务品牌的塑造与维护思考题综合实践1：成功案例分享——××企业的客户服务

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