汽车维修企业管理(十三五职业教育规划教材)

《汽车维修企业管理》由校企合作编写，讲述了汽车维修企业管理的相关知识，包括汽车维修企业管理概述、汽车维修企业信息管理系统、汽车维修业务系统、汽车维修企业配件管理系统、汽车维修企业财务管理系统、汽车维修企业客户管理系统、汽车维修企业营销管理系统、汽车维修企业人力资源管理系统以及汽车维修连锁企业管理。书中内容与汽车维修企业实际紧密结合，注重实际应用。 本书可作为高职高专院校汽车类专业的教材，也可作为相关人员的参考书。

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绪论1 第1章汽车维修企业管理概述5 1.1汽车维修企业概述/5 1.1.1汽车后市场的发展/6 1.1.2汽车维修行业的现状及未来趋势/7 1.1.3汽车维修企业的类型/9 1.2汽车维修企业管理要素/11 1.2.1汽车维修企业管理基础知识/11 1.2.2现代汽车维修企业的八大要素/13 1.2.3汽车维修企业会议管理/17 1.2.4汽车维修企业绩效管理/18 1.2.5汽车维修企业会员管理/20 1.3汽车维修企业设备管理/22 1.3.1汽车维修企业维修设备概述/22 1.3.2汽车维修企业如何选购维修设备/23 1.3.3汽车维修企业设备管理制度/24 1.3.4汽车维修企业设备管理的基本原则/24 1.4汽车维修企业的经营战略模式/25 1.4.1汽车维修企业经营战略模式分类/25 1.4.2汽车维修企业常用的经营战略模式/26 第2章汽车维修企业信息管理系统28 2.1汽车维修企业信息管理系统概述/28 2.1.1汽车维修企业信息化管理涵盖的内容/28 2.1.2汽车维修企业信息化管理的意义/29 2.2汽车维修企业信息管理系统简介/30 2.2.1预约管理/33 2.2.2接待服务/33 2.2.3作业管理/34 2.2.4交车服务/35 2.2.5跟踪服务/36 第3章汽车维修业务系统37 3.1汽车维修业务简介/37 3.1.1汽车维修行业业务构成/37 3.1.2汽车维修车型定价管理/38 3.2汽车维修业务流程/40 3.2.1洗车美容流程/40 3.2.2维保流程/40 3.2.3理赔流程/41 3.2.4钣喷流程/43 第4章汽车维修企业配件管理系统44 4.1配件管理简介/44 4.1.1配件管理组成及采购方式/44 4.1.2标准化配件管理/45 4.2配件管理流程介绍/48 4.3采购管理/50 4.3.1供应商管理/50 4.3.2易损件采购/55 4.3.3全车件采购/58 4.3.4供应商对账/65 4.4仓储管理/67 4.4.1仓库管理/69 4.4.2在库商品管理/72 4.4.3库存数量管理/73 4.4.4出入库管理/74 4.4.5盘点管理/76 4.4.6工具管理/77 4.4.7库存报表/84 4.5修配融合/85 4.5.1库存共管/85 4.5.2询报价平台/89 第5章汽车维修企业财务管理系统96 5.1企业财务管理基本知识/96 5.1.1财务基本知识/96 5.1.2企业财务管理的内容/97 5.1.3企业财务管理原则/98 5.1.4财务管理制度/98 5.1.5汽车维修企业财务管理的基础工作/102 5.2汽车维修企业财务管理系统/103 5.2.1营业收入管理/103 5.2.2营业成本管理/104 5.2.3流动资产管理/107 5.3财务报表分析/110 第6章汽车维修企业客户管理系统115 6.1客户信息管理/115 6.2客户生命周期管理/117 6.2.1客户生命周期分析/118 6.2.2客户价值分析及管理/119 6.3客户关怀/120 6.3.1客户关怀原则/121 6.3.2关怀提醒/122 6.3.3工单回访/123 6.4投诉管理/126 6.4.1客户投诉原因分析/126 6.4.2客户投诉处理原则/127 6.4.3处理投诉的方法步骤/128 6.4.4问题的解决和预防/128 第7章汽车维修企业营销管理系统130 7.1汽车维修企业营销概述/130 7.2维修企业营销策略/131 7.2.1产品策略/131 7.2.2价格策略/133 7.2.3促销策略/135 7.2.4服务策略/136 7.3营销技巧/139 7.3.1集客技巧/139 7.3.2保养套餐/140 7.3.3保险营销/140 7.3.4微信营销/141 7.3.5报价策略/143 7.3.6产品升级策略/143 7.3.7营销话术/143 7.4微信公众号概述/144 7.4.1基础知识介绍/144 7.4.2开通与认证/148 7.4.3图文素材制作/149 7.5汽车维修企业公众号/150 7.5.1APP功能模块/150 7.5.2公众号用户信息查询（我的）/154 7.5.3F6系统后台操作说明/158 第8章汽车维修企业人力资源管理系统182 8.1人力资源管理/182 8.1.1人力资源管理概述/182 8.1.2人力资源规划/184 8.2员工管理/185 8.2.1员工招聘与培训/185 8.2.2员工绩效考核/188 8.2.3员工薪酬和激励/190 8.2.4汽车维修企业业绩管理系统/193 第9章汽车维修连锁企业管理195 9.1连锁企业概述/195 9.1.1连锁企业定义/195 9.1.2连锁企业本质/195 9.1.3连锁企业特征/195 9.1.4连锁企业作业系统/197 9.2连锁企业管理/198 9.2.1配件管理/198 9.2.2工时管理/201 9.2.3服务管理/202 参考文献208