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内容简介

本书包括四编18个章节，包括商业分析概述及环境，商业分析在重要行业如通信业、银行业以及其他行业中的应用。第一编概述了商业分析的基本概念以及商业分析的环境，以第一章商业分析的起源、定义、发展及趋势，以及环境类型为引，第二章至第五章分别围绕商业分析的四种环境进行阐述，即商业分析的数据环境、应用环境、技术环境和组织环境，主要涉及基本组成架构以及构建方法等方面的介绍。第二编为通信业及其商业分析应用。第六章概述了通信行业及其商业分析应用特征，第七章至第九章详细论述了商业分析在通信行业中客户生命周期管理、市场营销、客户服务中的具体应用，第十章总结了通信业商业分析的发展趋势。第三编为银行业及其商业分析应用。第十一章对银行业概况及其环境进行了介绍，第十二章和十三章利用多个案例详细展示了商业分析在银行业的客户营销和风险管理中的应用，第十四章则总结了银行业商业分析应用的发展趋势。第四编为商业分析在其他行业中的应用。第十五章至第十八章则详细阐述了商业分析在航空业、制造业、物流快递业、互联网行业的应用和实例。

本书简介第一编商业分析概述及环境第一章商业分析概述 1.1 商业分析起源 1.2 商业分析定义 1.3 商业分析发展及趋势 1.4 企业商业分析环境第三章商业分析的数据环境 2.1 数据和数据类型 2.2 数据获取 2.3 分析类型与数据需求 2.4 企业数据资源开发利用第三章商业分析的应用环境 3.1 商业分析的内容和步骤 3.2 商业分析应用领域 3.3 商业分析的应用行业第四章商业分析的技术环境 4.1 数据仓库 4.2 周边技术与工具产品 4.3 挖掘任务与方法第五章商业分析的组织环境 5.1 商业分析团队建设 5.2 商业分析人才需求 5.3 商业分析组织环境的发展变化 5.4 大数据环境下的企业文化建设第二编通信业及其商业分析应用第六章通信业及其商业分析概述 6.1 通信业概述 6.2 运营商的业务 6.3 运营商的支撑系统 6.4 业务管理指标体系与运营商KPI 6.5 运营商的数据和数据分析第七章商业分析任通信行业客户生命周期管理中的应用 7.1 客户生命周期——获取期 7.2 客户生命周期——提升期 7.3 客户生命周期——成熟期 7.4 客户生命周期——衰退期 7.5 客户生命周期——离网期第八章商业分析在通信业市场营销中的应用 8.1 直复营销与精准营销 8.2 精准营销核心 8.3 精准营销流程第九章商业分析在通信业客户服务中的应用 9.1 电信行业客户服务简介 9.2 客户满意度提升 9.3 基于文本挖掘开展投诉分析第十章通信业商业分析应用的发展趋势 10.1 拥有的大数据 10.2 大数据在电信行业应用的总体情况

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