物业管理实务--聚文网

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内容简介

本书主要从物业管理工作过程出发，围绕物业服务企业中、低岗位职业能力需求，结合多年来学生在企业的教学实习和顶岗实习情况，并在总结编者多年物业管理专业教学与实践的基础上编写而成。本书从物业管理基础知识的认知展开，以物业管理的启动、物业管理工作过程、物业常规性公共服务、物业管理的控制为主线，以项目为引领，通过任务驱动来实现每一个项目目标。全书内容共分为五大项目15个项目子任务，包括物业与物业管理、物业管理相关机构、物业管理招标投标、物业服务合同、早期介入和前期物业管理、物业承接查验、入住管理与服务、物业装饰装修管理与服务、房屋及设备设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业管理风险防范、紧急事件的处理、业主投诉处理、物业服务纠纷及处理等。另外，本书还附配备丰富的微课和动画视频二维码，大量的习题、案例，可以帮助读者更加直观地了解物业管理全过程。本书可作为高等院校物业管理和房地产相关专业的教材和指导书，也可以供相关从业人员参考使用。

作者简介

龙正哲，女，1984年～，副教授，贵州工业职业技术学院经济管理学院房地产类专业中心主任，从事物业管理教学工作和相关研究工作近10年，主持完成省级物业管理实务精品在线课程，发表多篇物业管理相关论文。

项目1 物业管理基础知识任务1 物业与物业管理 1.1 物业 1.2 物业管理 1.3 物业管理从业人员 1.4 我国的物业管理现状与发展趋势复习思考题技能拓展任务2 物业管理相关机构 2.1 物业服务企业 2.2 业主、业主大会与业主委员会 2.3 其他相关机构复习思考题技能拓展项目2 物业管理的启动任务1 物业管理招标投标 1.1 物业管理招标 1.2 物业管理投标复习思考题技能拓展任务2 物业服务合同 2.1 物业服务合同的概念与特征 2.2 前期物业服务合同 2.3 物业管理服务专项分包合同 2.4 物业服务合同的签订 2.5 物业服务合同的变更、解除与终止复习思考题技能拓展项目3 物业管理工作过程任务1 早期介入和前期物业管理 1.1 早期介入 1.2 前期物业管理复习思考题技能拓展任务2 物业承接查验 2.1 物业承接查验概述 2.2 新建物业承接查验 2.3 物业管理机构更迭时的承接查验 2.4 物业管理工作的移交复习思考题技能拓展任务3 入住管理与服务 3.1 业主入住 3.2 入住准备工作 3.3 人住手续办理复习思考题技能拓展任务4 物业装饰装修管理与服务 4.1 物业装饰装修管理 4.2 物业装饰装修管理的内容

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