湖北省导游考试笔试指南

本书根据湖北省导游 考试大纲和湖北导游考试 题型特点，对每门笔试课 程内容进行了归纳与概括 ，力求做到知识点条理清 晰、考点突出明了。本书 容既可供教师上课使用， 也可为考生应考使用。目 的是为努力帮助考生充分 全面地备考。

第一篇 导游实务 第一章 导游服务／2 第一节 导游服务／2 第二节 导游人员／6 第二章 溺队导游服务规范／ 第一节 地陪规范服务流程／11 第二节 全陪规范服务流程／19 第三节 领队规范服务流程／23 第四节 景区导游员规范服务流程／27 第三章 散客导游服务规范／30 第一节 散客旅游概述／30 第二节 散客旅游规范服务流程／31 第四章 导游辞的写作规范／36 第一节 导游辞的内涵及类型／36 第二节 导游辞的内容结构／37 第三节 导游辞的写作方法／39 第五章 导游员的语言技能 第一节 导游语言的内涵及特性／43 第二节 导游口头语言表达技巧／45 第三节 导游态势语言运用技巧／48 第四节 导游语言的沟通技巧／50 第六章 导游员的带溺技能 第一节 导游员带团的特点、原则和模式／54 第二节 导游员带团的方法和技巧／55 第七章 导游人员的讲解技能／62 第一节 导游讲解的内涵及原则／62 第二节 导游讲解常用方法技巧／ 第三节 实地导游讲解基本要领／66 第八章 导游员的应变技能／68 第一节 事故类型及应变处理原则／68 第二节 常见事故(问题)的应变处理／70 第三节 游客个别要求的处理／83 第九章 导游服务礼仪知识／90 第一节 导游员的仪容仪表礼仪／90 第二节 导游员的言谈举止礼仪／92 第三节 导游员的人际交往礼仪／95 第十章 导游服务安全知识／98 第一节 旅游安全概述／98 第二节 旅游交通安全知识／99 第三节 卫生安全知识／101 第四节 躲避天灾安全知识／103 第十一章 导游服务其他知识／106 第一节 人出境知识／106 第二节 交通知识／109 第三节 货币知识／111 第四节 其他知识／112 …… 第二篇 导游基础知识 第十二章 旅游与旅游业知识简介 第十三章 中国历史文化