汽车销售与服务礼仪(附实训与评价手册)--聚文网

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内容简介

汽车销售与服务礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现,消费者只有接受营销人员的基本礼仪才能接受其代理的产品。本书立足于高等教育特点及汽车经销企业对营销人才的需求，结合汽车经销企业的职业礼仪规范，从营销人员应有的职业态度、职业素质、及职业能力出发，提供规范营销人员与客户沟通互动过程中的职业态度，职业仪容、仪表以及职业行为习惯的标准。本书共分为五个项目，系统地介绍了商务礼仪的基本概念、汽车营销人员的仪容仪表、汽车营销人员的仪态、汽车销售流程的礼仪及汽车售后服务的礼仪。书中应用了大量图片，通过生动、活泼、富有启发性的教学方式讲授汽车销售与服务礼仪。

作者简介

高腾玲，长春汽车工业高等专科学校副教授。主要研究成果：论文6篇，《图像识别技术在汽车安全辅助驾驶系统中的应用》《基于“互联网＋”的教学模式实践与探索》<驾驶辅助系统中人脸检测方法研究><信息化环境下的汽车电话销售技巧探析>。参与课题2项：汽车技术服务与营销专业教学资源库汽车消费心理分析子项目、汽车技术服务与营销专业教学资源库技能竞赛网子项目。指导参赛：吉林省第五届互联网+创新创业大赛铜奖、第三届长春市职业院校“学创杯”创新创业大赛一等奖。

项目一汽车销售与服务礼仪的基本概念第一节什么是汽车销售与服务礼仪第二节汽车销售与服务礼仪的文化基础第三节汽车销售与服务礼仪的心态基础项目二汽车销售与服务人员仪容仪表礼仪第一节形象的社会心理学基础第二节皮肤的类型与日常保养方法第三节日常修饰的方法与仪容礼仪第四节仪容整洁第五节职业服装品质的基本要素第六节职业服装审美的基本要素之一：色彩第七节职业服装审美的基本要素之二：款式第八节职业服装审美的基本要素之三：饰品项目三汽车销售与服务人员身体语言与仪态礼仪第一节身体语言第二节站姿第三节坐姿第四节走姿与蹲姿第五节见面问候的礼仪第六节介绍的礼仪第七节使用名片的礼仪第八节接打电话的礼仪第九节网络通信礼仪第十节办公室礼仪第十一节行进与位次礼仪第十二节文体活动中的礼仪第十三节求职面试的礼仪项目四汽车销售礼仪第一节展厅接待的礼仪第二节需求分析的礼仪第三节产品展示的礼仪第四节试乘试驾的礼仪第五节商务谈判的礼仪第六节新车交付的礼仪第七节售后跟踪的礼仪项目五汽车售后服务礼仪第一节汽车4S店售后服务概述第二节预约的礼仪第三节准备工作的礼仪第四节接车／制单的礼仪第五节维修工作的礼仪第六节质检／内部交车的礼仪第七节交车／结算的礼仪第八节回访的礼仪参考文献

汽车销售与服务礼仪(附实训与评价手册)

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