消费者行为学:心理的视角

消费者行为学其实是关系到每个人的一门学科，因为人人都是消费者。认识与理解了消费者的心理与行为，也就认识与理解了人的基本心理及行为状况，认识了人的性格及价值观。 全书以知心路、知个性、知社会、做营销为基本框架来展开具体内容。共分10章，就消费者心理与行为进行了全面而深入的介绍和分析：第1章 消费者行为学导论；第2章 消费者行为的心理过程；第3章 消费者行为的动力倾向；第4章 消费者行为的个性特征；第5章 自我概念、生活方式与消费态度；第6、7章 消费者行为的社会化；第8章 消费者情境与购买决策过程；第9章 认知市场与营销对策；第10章 消费者权益与企业伦理。 本书能帮助读者系统、清晰地认知人心的普遍性内涵，是一本学习心理学及消费者行为学极具特色的实用读本。

钟旭东（苏州大学东吴商学院教师，副教授，主要从事市场营销学、消费者心理学、推销学、广告学等课程的教学与研究。苏州大学MBA市场营销研究生导师及主讲老师。已为上百家企业做过培训、咨询、策划等工作，理论知识与实际经验丰富。

第一篇知心路 第 １ 章 　 消费者行为学导论３ １.１　 基本概念的界定 ５ １.２　 研究意义与方法 １５ １.３　 本书的结构安排 １９ 本章总结 ２０ 本章关键词 20 思考题 ２０ 第 ２ 章 　 消费者行为的心理过程２１ ２.１　 认知过程 ２３ ２.２　 情绪过程 ４２ ２.３　 意志过程 ４８ 本章总结 ５２ 本章关键词 ５３ 思考题 ５３ 第 ３ 章 　 消费者行为的动力倾向５４ ３.１　 需要 ５５ ３.２　 动机 ６６ ３.３　 兴趣 ７６ 本章总结 ８１ 本章关键词 ８１ 思考题 ８１ 第二篇 　 知 个 性 第 ４ 章 　 消费者行为的个性特征８５ ４.１　 气质 ８６ ４.２　 性格 ９３ ４.３　 能力 １００ ４.４　 人格 １０６ 本章总结 １１３ 本章关键词 １１４ 思考题 １１４ 第 ５ 章 　 自我概念、生活方式与消费态度１１５ ５.１　 自我概念 １１６ ５.２　 生活方式 １２１ ５.３　 消费态度 １２５ 本章总结 １３３ 本章关键词 １３４ 思考题 １３４ 第三篇 　 知 社 会 第 ６ 章 　 消费者行为的社会化 Ⅰ１３７ ６.１　 文化环境 １３８ ６.２　 政治经济 １６２ 本章总结 １６６ 本章关键词 １６６ 思考题 １６７ 第 ７ 章 　 消费者行为的社会化 Ⅱ１６８ ７.１　 社会角色 １６９ ７.２　 家庭生活 １７６ ７.３　 社会阶层 １８０ ７.４　 人际关系 １８４ ７.５　 信息环境 １９３ 本章总结 １９８ 本章关键词 １９９ 思考题 １９９ 第 ８ 章 　 消费者情境与购买决策过程２００ ８.１　 消费者情境 ２０２ ８.２　 购买决策过程 ２０６ ８.３　 移动互联网的购买决策 ２１８ 本章总结 ２２３ 本章关键词 ２２４ 思考题 ２２４ 第四篇 　 做 营 销 第 ９ 章 　 认知市场与营销对策２２７ ９.１　 认知市场 ２２９ ９.２　 经营对策 ２３０ ９.３　 销售对策 ２３７ 本章总结 ２５８ 本章关键词 ２５９ 思考题 ２５９ 第 １０ 章 　 消费者权益与企业伦理２６０ １０.１　 消费者权益 ２６１ １０.２　 企业伦理 ２６６ 本章总结 ２７４ 本章关键词 ２７４ 思考题 ２７５ 参考文献２７６