质量管理(高等学校十三五规划教材)

《质量管理》结合高校质量管理课程的教学内容和初 级质量工程师的基本素质与能力要求，系统介绍了质量管 理的理论和方法。主要内容包括质量管理概论、质量管理 体系、质量经济分析、设计过程质量管理、统计过程控制 、质量检验与抽样检验、质量改进、六西格玛管理等，涵 括了质量管理基本理论，从产品和服务的经济分析，到设 计、生产、检验，再到质量改进的完整生命周期过程，并 补充介绍质量管理的最新发展。 《质量管理》体系完整，运用大量案例深入浅出介绍 质量管理理论与方法，与新版的国家注册质量工程师的知 识体系对接，内容符合新的规范与要求。 《质量管理》可作为高等院校管理类本科生及工商管 理、工程管理专业研究生的教材，也可作为质量管理培训 或注册质量工程师考试的参考用书。

第一章 质量管理概论 第一节 质量管理的产生与发展 一、质量管理的发展阶段 二、基本概念 第二节 质量管理基本原理 一、休哈特的质量理念 二、戴明的质量理念 三、朱兰的质量螺旋曲线 四、桑德霍姆的质量循环 五、克劳斯比的零缺陷理论 六、石川馨的质量理念 第三节 标准与国际标准 一、质量管理和标准化 二、我国标准的体制 三、标准化的常用形式 四、企业标准化 五、采用国际标准和国外先进标准 第四节 全面质量管理 一、全面质量管理含义 二、全面质量管理的基本要求 三、全面质量管理的新发展 思考与练习 第二章 质量管理体系 第一节 质量管理体系概述 一、基本概念 二、质量管理体系的主要特征 三、主要的质量管理体系 四、质量管理八项原则 第二节 ISO 9000族质量管理体系 一、ISO 9000族标准由来和发展 二、ISO 9000族标准的结构 三、ISO 9000族核心标准简介 四、一对相互协调的标准 第三节 质量管理体系的基本要求 一、范围 二、质量管理体系总要求和文件要求 第四节 质量管理体系的建立与运行 一、建立质量管理体系的基本原则 二、建立质量管理体系的主要活动 三、建立质量管理体系的方法 第五节 质量管理审核与认证 一、质量审核概述 二、质量管理体系审核的实施 三、质量管理认证 第六节 卓越绩效评价准则 一、标准制定的目的、意义和适用范围 二、标准与ISO 9000的关系 三、标准的结构及其相互关系 四、标准的内容概要和分值分布 五、评价方法