新导游带团365个问答

“旅游+微信”“旅游+”、 深度游、健康游，已是旅 游业的加速器，旅游创新 化、定制化、精细化、健 康化，方兴未艾，导游服 务必须随“水涨”而船高。《 新导游带团365个问答》倾 囊相授宝贵的带团经验， 经验往往是顺风顺水的护 航者；遇到麻烦时打开本 书。书中有一针见血的讲 解，说掏心窝子的话，这 些真切的“干货”，教你如何 做一个开窍的导游、成功 的导游。 创新是本书的亮点，“如 何接待网络深度游游客”“怎 样为研学团进行文化讲解”“ 带团中如何预防病毒性疾 病”等，题目本身就让人眼 前一亮，实实在在的应对 之策更具吸引力。

张志强，高级经济师、高级导游员。自1997年起担任北京导游资格考试口试评委及新导游培训工作。在多所大学讲授导游方面的课程。多次担任政府交办的重要任务的导游。2006年荣获首届全国优秀导游员称号，2012年再度被评为全国优秀导游员。2008年荣获北京紫禁杯佳个人奖，并接受濮存昕电视访谈。著有《颐和园导游词》（42万字）、与其它专家合著《导游业务》（重庆旅游局）、《导游服务规范》（北京旅游委）。

第一章 新导游起步要正 新导游如何选择旅行社？ 旅行社面试时新导游如何应对问话？ 新导游必须时刻牢记哪些法律、法规？ 什么是“踩线”？新导游如何参加踩线？ 什么是“跟团”？“跟团”的重要性在哪里？ 新导游“跟团”前做哪些准备？ 新导游如何“礼貌在先”？ “跟团”时，新导游怎样“善于观察”，7 跟团时，新导游怎样“勤劳、谦虚”？ “跟团”时新导游怎样做到“言行谨慎”？ 什么情况下，新导游应“适当回避”？ 新导游应如何接受批评意见？ 为什么说吃苦耐劳是从事导游职业的前提条件？ 新导游怎样接受同行的考验？ 新导游如何接受游客的考验？ 新导游为何难过“自身考验”关？ 新导游如何面对旅行社的各种规定？ 新导游怎样与旅行社计调相处？ 新导游如何向导游师父学习？ 新导游如何与旅游车司机师傅相处？ 新导游如何与旅游接待单位友好合作？ 导游如何与游客和谐相处？ 新导游如何与同行(全陪、地陪、领队)友好相处？ 导游上团，怎样着装、打扮？ 如果旅行社给排的团少，怎么办？ 为何旅行社最烦挑团的导游？ 新导游为什么要“刻苦学习，善于总结”？ “不急于求成”是导游上进的心态，为什么？ 新导游怎样做到“具有理性的心理素质”？ 新导游怎样看待各种困难？ 为何“阳光的工作态度”是成功之路？ 新导游怎样“发挥主导作用”？ 导游怎样在旅游团中“树立信誉”？ 中国优秀导游员的基本标准是什么？ 第二章 地陪辛苦亦风光 领取行程计划时，地陪要注意什么？ 旅游团抵达前，地陪如何掌握行程计划？ 如果计调安排的行程不甚合理或者难以完成行程，怎么办？ 行程中有没去过的郊区景点，地陪怎么办？ 接团前，地陪如何与旅游车司机联系？ 为什么地陪应提前与司机商定行程？ 接团前，地陪要与全陪、领队联系，联系时商谈什么？ 地陪如何购买景点门票？ 有的游客要留下景点门票做纪念，怎么办？ 地陪使用签单时有什么注意事项？ 为何地陪要备一份联系电话7 地陪上团前如何做好心理准备？ 地陪如何接机？ ……