高效提问(如何让提问精准有效)

如何在两分钟之内营造出愉快的谈话气氛？如何让对方回答不想回答的问题？如何在沟通中挖掘有价值的信息？如何让对方与你的谈话更深入…… 这些场景都需要用到提问技巧。通过提问，我们可以了解客户需求，可以看透员工的内心，可以明白同事的需求……可以提升我们的影响力与领导力。提问，是人际沟通中一门重要的能力，掌控对话的进程和节奏，快速建立信任的桥梁，提升沟通效果……会提问的人，前程都不会太差。只要你跟人打交道，就需要读读本书，教你如何通过提问有效地影响他人。

梁宇亮，华南理工大学EMBA，资深管理专家，全球第一家共享书店项目实施推动者，中国管理科学研究院创新研究所学术委员，德源博思管理顾问集团专家委员会委员，禅文化大学堂管理顾问，香港大学SPACE学院客座讲师，清华大学远程在线课程特邀讲师，西门子管理学院和阿尔卡特大学特聘管理讲师，电信、银行、电力、石化等多个省市分公司常年顾问，多家大型民营企业常年顾问。从事企业管理工作近17年，在企业战略、团队管理和人力资源管理等方面具有较强的专业度及丰富的管理经验。

第1章 你的提问里藏着你的影响力 “为什么我们没有达成目标？”与“我们该怎么做才能更接近目标？”这两个提问，前者有指责，有愤怒；后者有方法，有力度。优秀的管理者懂得换位思考，通过有技巧的提问，不仅能达成自己预想的目的，还让对方感到舒服。 1.1会提问就是管理者的硬实力 1.2一个有力的提问马上变身“霸道总裁” 1.3好的提问能“套取”你想知道的信息 1.4提问让你始终拥有主控权 1.5问对了，员工关系就近了 1.6用提问提升你的说服力 第2章 提问类型决定提问水平 管理者要清楚对工作有帮助的几种提问类型。例如，开门见山的正面式提问，让被提问者不得不选的封闭式提问，用敬辞激发对方兴趣的请教式提问等。明确提问的类型，选择适合情景的提问方式，才能提高问话水平。 2.1正面式提问：开门见山地指出问题 2.2封闭式提问：对方只能回答“是”或“不是” 2.3引导式提问：精心设计，套出你想知道的答案 2.4询问式提问：逐步深入发现对方需求 2.5请教式提问：用敬辞激发对方回答的兴趣 2.6假设性提问：给他一个回答的广阔空间 第3章 好的提问都是有备而来 别人的提问可以改变人生，你的提问只能令人心烦；别人的提问可以驱动员工积极工作，你的提问只能滋生抱怨……究其原因，是你提问时没有做好准备。好的提问需要学会观察，需要学会话术，需要学会倾听，甚至还需要学会“读心术”。 3.1会提问的管理者都是很厉害的观察者 3.2千万别问没有答案的问题 3.3你需要一份干净明了的提问话术 3.4懂提问的人都是倾听专家 3.5选对场景，选好对象，精准提问 3.6拥有看透对方心理的“读心术” 第4章 精通原则，做优质提问专家 任何提问都应该遵循这样的原则：事实原则——问题不能是错的；主题原则——问题必须要有主题；目的原则——你想要问什么；时机原则——把握好提问的时机；有效原则——提问的目的是解决问题。如果每次提问都遵循上述原则，你想问出什么答案，都不是难事。 4.1事实原则：问题首先不能是错的 4.2主题原则：抓住一个中心提问，杜绝跑题 4.3目的原则：明确你的提问目的是什么 4.4时机原则：时机对了，提问就简单多了 4.5有效原则：你的提问必须为解决问题服务 第5章 设计完美提问框架，由难变易 有些问题很复杂，需要一个提问框架，即提纲，就好比做数学题需要公式，提纲就是公式。先掌握提问四要素，其次设计问话提纲，然后展开提问预演，再进行各种各样的细微结构设计，最终让对方“顺利”掉入你的提问“陷阱”中。 5.1提问四要素：对象、内容、时机、方式 5.2问话提纲：你对问题要有个概括 5.3提问预演：让问题在脑海中预演一遍 5.4 3W结构：怎么了→所以呢→然后呢 5.5鱼骨结构：把提问明细用鱼骨图画出来 5.6让对方掉入你预设的框架中 第6章 你的提问必须要有一个严谨的逻辑 别人的一个问题立刻会引起他人热议，甚至争先回答，而你的一个问题却冷冷清清，无人回应，原因可能是你的提问缺乏逻辑性。 6.1从多米诺骨牌到提问的逻辑 6.2你为什么要问这个问题 6.3你想得到的答案期许是什么 6.4提问前搞清对方最担心什么 6.5询问对方的现状，激发内在需求 6.6抛出解决方案，带出你的主题 第7章 没有技巧的提问，一切都是白费 提问大有学问，蕴含的技巧也很多，有些是固定的，有些是灵活多变的，需要根据所在场景来巧妙变通，可以暗示提问，也可以开门见山，可以正话反说，也可以步步紧逼。 7.1搞懂提问“三段论”，你就是“神探福尔摩斯” 7.2借助其他事例提问，用事实“问”住他 7.3有对比的提问才能彰显力度 7.4巧用暗示，留出悬念让他领会 7.5正话反说，关键时刻“激他一将” 7.6步步紧逼，让你的追问一直占据上风 第8章 六大提问模型，直接套用就好 提问有模型可借鉴，让提问更加高效和专业。六大模型直接套用在相应场合，可以让提问发挥出强大威力。 8.1迪士尼模型：激发员工提升工作绩效 8.2黄金圈模型：why→how→what 8.3 SPIN模型：层层盘问，找到最终解决方案 8.4教练模型：目标→现状→方案→行动 8.5 NLP模型：通过角色认知提问得到答案 8.6 ORID模型：以焦点为主的简洁对话 第9章 走出误区，你就是提问高手 提问是有误区的。一旦掉入误区，再多提问也等于白问。比如，你的提问肤浅简单，对方可能没兴趣回答；你的提问范围很广，对方根本不知道怎么回答……规避提问误区，你才能成为提问高手。 9.1误区一：你的问题，“度娘”都能搜到 9.2误区二：问题那么大，你让对方怎么答 9.3误区三：只描述背景，就是不问核心问题 9.4误区四：重复提问，让人回答到烦 9.5误区五：提问太主观，缺少合理性 9.6误区六：你是否总带着情绪质问员工 9.7误区七：管理者过分追求标准答案