消费者行为分析(智慧商业创新型人才培养系列教材)

本书理论与案例相辅相成，详细介绍了消费者 行为分析的各种知识，内容包括：消费者行为，消 费者需要和动机，消费者的心理活动，消费者的个 性、自我概念和生活方式，消费群体，外部环境， 产品，营销策略，消费者购买决策，消费者购后行 为等。

第 1章 消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙 1.1 消费者和消费者行为 1.1.1 认识消费者 1.1.2 认识消费者行为 1.2 消费者行为的特点 1.2.1 传统环境下消费者行为的特点 1.2.2 电子商务环境下消费者行为的特点 案例链接 “表达瓶”——江小白的产品主义 1.2.3 新零售环境下消费者行为的特点 案例链接 盒马鲜生，打造极致体验服务 1.3 消费者行为分析 1.3.1 消费者行为分析的内容 1.3.2 消费者行为分析的意义 1.3.3 消费者行为分析的原则 1.3.4 消费者行为分析的常用方法 课后习题 第 2章 消费者的需要和动机：推动消费者行为的内在驱动力 2.1 消费者需要 2.1.1 需要和需求的区别 案例链接 高科技“铱星”的陨落 2.1.2 消费者需要的类型 案例链接 小罐茶多泡装，满足消费者个性化需求 2.1.3 消费者需要的内容 案例链接 格力的节能革命 2.1.4 消费者需要的特征 2.1.5 挖掘消费者需要的方法 案例链接 词语联想测试法——购物篮物品测试 2.2 消费者的动机 2.2.1 动机作用的过程 案例链接 雀巢，为速溶咖啡打造新形象 2.2.2 唤起动机的因素 案例链接 迎合消费趋势，锐澳微醺抢占“独饮市场” 2.2.3 消费动机的类型 案例链接 小米有品的“新奇酷”，满足个性化消费 2.2.4 消费动机的特征 案例链接 怕上火，喝王老吉，激发隐性消费动机 2.2.5 激发消费动机的营销策略 案例链接 自驾游，引领全域旅游转型升级 案例链接 探寻橄榄油畅销的秘密 课后习题 第3章 消费者的心理活动：引导消费者行为的心理动因 3.1 消费者的知觉 3.1.1 感觉和知觉的区别 3.1.2 知觉的特征 案例链接 互联网时代的感官营销力 3.1.3 消费者知觉的形成过程 3.2 消费者的学习 3.2.1 消费者学习的特征 3.2.2 消费者学习的途径 3.3 消费者的记忆