质量管理学(第3版普通高等教育经管类系列教材)

本书共11章,内容包括质量管理概论,ISO 9000族标准与质量管理体系,供应商质量管理,设计质量管理,过程质量控制,抽样检验,六西格玛管理,顾客满意管理,质量信息管理, Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用,卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，也介绍了质量管理工具与方法。 本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材,也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。

温德成，工学博士、双学位硕士，现为山东大学管理学院教授、博士生导师，山东大学质量管理研究中心主任，兼任山东省品牌建设促进会秘书长、全国品牌评价标准化技术委员会委员、中国质量检验协会常务理事、中国标准化学术委员会委员、中国质量协会学术教育委员会委员。 25年来专心于质量管理的教学与科研，已出版《走向卓越》《质量与责任》《互利共赢的供应商质量控制》等质量专著9部，在《Computer&IndustriaI Engineering》（SCI期刊）、《QuaIity Enginee ring》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Manaqement＆Business Excellence》（SSCI期刊）、《统计研究》和《标准科学》等期刊发表论文170余篇。 2011年，作为特别工作组组长主持了国家标准GB／T 19580《卓越绩效评价准则》和GB／T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》发布前的最终修订工作，作为评审专家参加了中国质量奖和山东省、江苏省等11省省长质量奖的评审工作，作为授课专家参加了山东省、安徽省等10省全国首席质量官培训的授课工作，为全国培训了数以万计的质量工作者。 2002年获全国质量管理先进工作者称号，2012年获山东省第四届省长质量奖。

前言 第一章质量管理概论 第一节质量管理的重要概念 第二节质量管理的基本原则 第三节质量管理的发展演变 第四节标准与标准化 第五节计量与计量管理 第六节质量文化 第七节质量管理小组 思考题 第二章ISO 9000族标准与质量管理 体系 第一节ISO 9000族标准的产生与发展 第二节ISO 9000族标准的构成与特点 第三节质量管理体系的建立与实施 第四节质量认证与审核 思考题 第三章供应商质量管理 第一节企业与供应商 第二节供应商的产品质量对企业的影响 第三节供应商选择与评价 第四节供应商质量控制 第五节供应商质量契约与动态管理 思考题 第四章设计质量管理 第一节质量功能展开 第二节试验设计 第三节产品质量先期策划和控制计划 思考题 第五章过程质量控制 第一节过程能力分析 第二节控制图 第三节其他工具 思考题 附录标准正态分布表 第六章抽样检验 第一节质量检验概述 第二节质量检验的主要制度 第三节抽样检验的基本理论 第四节计数标准型抽样检验 第五节计数调整型抽样检验 思考题 附录A不合格品百分数的计数标准型 一次抽样检验程序及抽样表 (GB/T 13262—2008) 附录B正常检验一次抽样方案 附录C加严检验一次抽样方案 附录D放宽检验一次抽样方案 第七章六西格玛管理 第一节六西格玛管理概述 第二节六西格玛管理的组织 第三节六西格玛项目管理 第四节六西格玛改进的模式——DMAIC 模型 第五节六西格玛设计 第六节精益六西格玛管理 思考题 第八章顾客满意管理 第一节顾客满意管理概述 第二节顾客满意度的测量方法 第三节调查表的设计 第四节常用的调查方法 第五节资料整理和顾客满意度评价 思考题 第九章质量信息管理 第一节质量数据与信息 第二节质量信息的管理 第三节信息技术在质量信息管理中的 应用 第四节常用的质量信息管理系统 思考题 第十章Excel、SPSS、Minitab在质量 管理中的应用 第一节Excel在质量管理中的应用 第二节SPSS在质量管理中的应用 第三节Minitab在质量管理中的应用 思考题 第十一章卓越绩效模式 第一节美国卓越绩效评价准则 的产生 第二节美国卓越绩效评价准则 的最新变化 第三节2019—2020年版美国卓越绩效评价 准则的核心价值观与理念 第四节GB/T 19580—2012《卓越绩效 评价准则》 思考题 参考文献