市场营销学(21世纪经济管理精品教材)/工商管理系列

\\\"本书主要讲解市场营销学的发展、营销环境、市场分析与消费者洞察、营销策略与营销组合及其发展、可持续营销，并突出了品牌在可持续市场营销中的作用。本书对一些易于混淆的概念进行了明确清晰的界定；聚焦于前沿的本土营销实践和国际学术研究。每章结尾提出学生实践作业建议，指导学生进入企业调研成功或失败的实战故事并用理论加以解释，力图对学生发现、解决营销问题的能力和实际应用能力进行系统性的培养。 本书可以作为高等院校市场营销学专业本科生、硕士研究生的教材。\\\"

滕乐法，江南大学商学院院长、教授、博导，在加拿大康戈迪亚大学获营销学博士学位，主要研究品牌战略、消费者行为、广告及国际营销。近五年承担国家自然科学基金重点项目等7项课题，发表SSCI I区期刊论文6篇

目 录 第一章 市场营销及其发展脉络 ?????????????1 本章要点??????????????????????????????????????????????????????????1 学习目标??????????????????????????????????????????????????????????1 营销导读??????????????????????????????????????????????????????????1 第一节 市场营销概述??????????????????????????????????2 第二节 市场营销发展历程??????????????????????????8 第三节 市场营销的意义????????????????????????????13 本章小结????????????????????????????????????????????????????????15 重要概念????????????????????????????????????????????????????????15 思考与练习????????????????????????????????????????????????????16 案例分析????????????????????????????????????????????????????????16 实践应用????????????????????????????????????????????????????????17 第二章 营销计划、组织、执行与控制 ???18 本章要点????????????????????????????????????????????????????????18 学习目标????????????????????????????????????????????????????????18 营销导读????????????????????????????????????????????????????????18 第一节 营销计划????????????????????????????????????????19 第二节 营销组织????????????????????????????????????????22 第三节 营销执行????????????????????????????????????????26 第四节 营销控制????????????????????????????????????????30 本章小结????????????????????????????????????????????????????????35 重要概念????????????????????????????????????????????????????????35 思考与练习????????????????????????????????????????????????????36 案例分析????????????????????????????????????????????????????????36 实践应用????????????????????????????????????????????????????????37 第三章 市场营销环境 ?????????????????????????38 本章要点????????????????????????????????????????????????????????38 学习目标????????????????????????????????????????????????????????38 营销导读????????????????????????????????????????????????????????38 第一节 营销环境概述????????????????????????????????39 第二节 宏观营销环境????????????????????????????????41 第三节 微观营销环境????????????????????????????????49 第四节 营销环境与市场导向????????????????????54 本章小结????????????????????????????????????????????????????????58 重要概念????????????????????????????????????????????????????????59 思考与练习????????????????????????????????????????????????????59 案例分析????????????????????????????????????????????????????????59 实践应用????????????????????????????????????????????????????????60 第四章 营销信息管理与市场调研 ????????61 本章要点????????????????????????????????????????????????????????61 学习目标????????????????????????????????????????????????????????61 营销导读????????????????????????????????????????????????????????61 第一节 营销信息管理????????????????????????????????62 第二节 市场调研????????????????????????????????????????67 第三节 市场预测????????????????????????????????????????76 本章小结????????????????????????????????????????????????????????84 重要概念????????????????????????????????????????????????????????84 ? 思考与练习????????????????????????????????????????????????????84 案例分析????????????????????????????????????????????????????????85 实践应用????????????????????????????????????????????????????????86 第五章消费者市场及购买行为分析 ????87 本章要点????????????????????????????????????????????????????????87 学习目标????????????????????????????????????????????????????????87 营销导读????????????????????????????????????????????????????????87 第一节消费者市场概述????????????????????????????88 第二节影响消费者购买行为的因素????????92 第三节消费者的购买决策过程????????????????98 本章小结??????????????????????????????????????????????????????106 重要概念??????????????????????????????????????????????????????107 思考与练习??????????????????????????????????????????????????107 案例分析??????????????????????????????????????????????????????107 实践应用??????????????????????????????????????????????????????108 第六章组织市场及其购买行为 ?????????109 本章要点??????????????????????????????????????????????????????109 学习目标??????????????????????????????????????????????????????109 营销导读??????????????????????????????????????????????????????109 第一节组织市场概述??????????????????????????????110 第二节组织购买行为??????????????????????????????113 第三节组织市场的分类及其行为特点 ???120 本章小结??????????????????????????????????????????????????????126 重要概念??????????????????????????????????????????????????????126 思考与练习??????????????????????????????????????????????????126 案例分析??????????????????????????????????????????????????????127 实践应用??????????????????????????????????????????????????????128 第七章目标市场选择与定位?????????????129 本章要点??????????????????????????????????????????????????????129 学习目标??????????????????????????????????????????????????????129 营销导读??????????????????????????????????????????????????????129 第一节市场细分??????????????????????????????????????130 第二节目标市场选择??????????????????????????????140 第三节市场定位??????????????????????????????????????143 本章小结??????????????????????????????????????????????????????149 重要概念??????????????????????????????????????????????????????149 思考与练习??????????????????????????????????????????????????149 案例分析??????????????????????????????????????????????????????150 实践应用??????????????????????????????????????????????????????151 第八章产品策略?????????????????????????????152 本章要点??????????????????????????????????????????????????????152 学习目标??????????????????????????????????????????????????????152 营销导读??????????????????????????????????????????????????????153 第一节产品及产品组合??????????????????????????154 第二节产品定位??????????????????????????????????????159 第三节产品生命周期??????????????????????????????162 第四节包装、标签、保修和承诺??????????167 第五节新产品开发??????????????????????????????????169 本章小结??????????????????????????????????????????????????????175 重要概念??????????????????????????????????????????????????????175 思考与练习??????????????????????????????????????????????????175 案例分析??????????????????????????????????????????????????????176 实践应用??????????????????????????????????????????????????????177 第九章定价策略?????????????????????????????178 本章要点??????????????????????????????????????????????????????178 学习目标??????????????????????????????????????????????????????178 营销导读??????????????????????????????????????????????????????178 第一节定价的理论基础与基本影响 因素??????????????????????????????????????????????179 第二节定价的方法??????????????????????????????????188 第三节定价的基本策略??????????????????????????190 第四节价格变动??????????????????????????????????????195 第五节公共政策与定价??????????????????????????198 本章小结??????????????????????????????????????????????????????199 重要概念??????????????????????????????????????????????????????200 ? VII 目 录 思考与练习??????????????????????????????????????????????????200 案例分析??????????????????????????????????????????????????????200 实践应用??????????????????????????????????????????????????????202 第十章 渠道策略 ?????????????????????????????203 本章要点??????????????????????????????????????????????????????203 学习目标?????????????????????????????????????????????????????203 营销导读??????????????????????????????????????????????????????203 第一节 渠道概述??????????????????????????????????????204 第二节 渠道设计与管理??????????????????????????208 第三节 批发商与零售商??????????????????????????214 第四节 物流与供应链管理??????????????????????218 本章小结??????????????????????????????????????????????????????223 重要概念??????????????????????????????????????????????????????223 思考与练习??????????????????????????????????????????????????223 案例分析??????????????????????????????????????????????????????224 实践应用??????????????????????????????????????????????????????225 第十一章 促销策略 ??????????????????????????226 本章要点??????????????????????????????????????????????????????226 学习目标??????????????????????????????????????????????????????226 营销导读??????????????????????????????????????????????????????226 第一节 促销组合??????????????????????????????????????227 第二节 整合营销传播??????????????????????????????233 第三节 广告与公共关系??????????????????????????235 第四节 人员推销与销售促进??????????????????239 第五节 直接营销与互联网营销??????????????243 本章小结??????????????????????????????????????????????????????245 重要概念??????????????????????????????????????????????????????246 思考与练习??????????????????????????????????????????????????246 案例分析??????????????????????????????????????????????????????246 实践应用??????????????????????????????????????????????????????248 第十二章 营销组合理论的发展 ?????????249 本章要点??????????????????????????????????????????????????????249 学习目标??????????????????????????????????????????????????????249 营销导读??????????????????????????????????????????????????????249 第一节 4P营销组合的扩展 ????????????????????251 第二节 4C、4R和4V营销组合理论 ????256 本章小结??????????????????????????????????????????????????????260 重要概念??????????????????????????????????????????????????????260 思考与练习??????????????????????????????????????????????????261 案例分析??????????????????????????????????????????????????????261 实践应用??????????????????????????????????????????????????????262 第十三章 服务营销 ??????????????????????????263 本章要点??????????????????????????????????????????????????????263 学习目标??????????????????????????????????????????????????????263 营销导读??????????????????????????????????????????????????????263 第一节 服务营销概述??????????????????????????????264 第二节 服务质量管理??????????????????????????????269 第三节 服务营销策略??????????????????????????????275 本章小结??????????????????????????????????????????????????????280 重要概念??????????????????????????????????????????????????????280 思考与练习??????????????????????????????????????????????????280 案例分析??????????????????????????????????????????????????????281 实践应用??????????????????????????????????????????????????????282 第十四章 数字营销 ??????????????????????????283 本章要点??????????????????????????????????????????????????????283 学习目标??????????????????????????????????????????????????????283 营销导读??????????????????????????????????????????????????????283 第一节 数字营销概述??????????????????????????????284 第二节 数字营销与消费者??????????????????????289 第三节 数字营销的形式??????????????????????????293 第四节 数字时代下的顾客关系管理??????298 本章小结??????????????????????????????????????????????????????302 重要概念??????????????????????????????????????????????????????302 思考与练习??????????????????????????????????????????????????303 案例分析??????????????????????????????????????????????????????303 ? 实践应用??????????????????????????????????????????????????????304 第十五章市场营销新领域 ????????????????305 本章要点??????????????????????????????????????????????????????305 学习目标??????????????????????????????????????????????????????305 营销导读??????????????????????????????????????????????????????305 第一节体验营销??????????????????????????????????????306 第二节口碑营销??????????????????????????????????????310 第三节事件营销??????????????????????????????????????314 第四节绿色营销??????????????????????????????????????319 本章小结??????????????????????????????????????????????????????323 重要概念??????????????????????????????????????????????????????324 思考与练习??????????????????????????????????????????????????324 案例分析??????????????????????????????????????????????????????324 实践应用??????????????????????????????????????????????????????325 第十六章品牌策略 ??????????????????????????326 本章要点??????????????????????????????????????????????????????326 学习目标??????????????????????????????????????????????????????326 营销导读??????????????????????????????????????????????????????326 第一节品牌综述??????????????????????????????????????327 第二节品牌定位??????????????????????????????????????331 第三节品牌资产??????????????????????????????????????335 第四节品牌策略选择??????????????????????????????342 本章小结??????????????????????????????????????????????????????346 重要概念??????????????????????????????????????????????????????347 思考与练习??????????????????????????????????????????????????347 案例分析??????????????????????????????????????????????????????347 实践应用??????????????????????????????????????????????????????348 第十七章全球市场营销 ???????????????????349 本章要点??????????????????????????????????????????????????????349 学习目标??????????????????????????????????????????????????????349 营销导读??????????????????????????????????????????????????????349 第一节 21 世纪的全球市场营销?????????????351 第二节全球市场营销环境分析??????????????352 第三节全球市场的进入决策??????????????????354 第四节全球市场营销策略??????????????????????360 第五节全球市场营销组织??????????????????????367 本章小结??????????????????????????????????????????????????????368 重要概念??????????????????????????????????????????????????????368 思考与练习??????????????????????????????????????????????????368 案例分析??????????????????????????????????????????????????????368 实践应用??????????????????????????????????????????????????????370 第十八章营销道德和社会责任 ?????????371 本章要点??????????????????????????????????????????????????????371 学习目标??????????????????????????????????????????????????????371 营销导读??????????????????????????????????????????????????????371 第一节营销道德??????????????????????????????????????372 第二节企业社会责任??????????????????????????????378 第三节社会责任营销??????????????????????????????381 本章小结??????????????????????????????????????????????????????384 重要概念??????????????????????????????????????????????????????385 思考与练习??????????????????????????????????????????????????385 案例分析??????????????????????????????????????????????????????385 实践应用??????????????????????????????????????????????????????387 附录 ??????????????????????????????????????????????????388 附录A 案例分析的六大步骤 ??????????????????388 附录B 企业调研展示模板 ??????????????????????389 主要参考文献????????????????????????????????????390