服务型制造支撑理论与实用模式

服务型制造作为制造 业和服务业深度融合的模 式，已成为现代产业发展 的重要特征，在发展制造 强国和推动产业结构升级 的进程中发挥着重要作用 。服务型制造作为一项系 统工程，也是推进工业供 给侧结构性改革的重要途 径。在2017年首届中国服 务型制造大会上，中国服 务型制造联盟在权威解读 《发展服务型制造专项行 动指南》的基础上，参考 由工业和信息化部服务型 制造专家组与工业和信息 化部电子第五研究所联合 编著的《服务型制造典型 模式解读》和服务型制造 企业评价指标体系，公布 了首批服务型制造示范企 业（项目、平台）。本书 结合服务型制造的理论基 础和企业实践，系统分析 了服务型制造支撑条件与 实用模式，希望为服务型 制造企业发展提供指导， 为政府机关、企业领导制 定政策和企业战略提供参 考依据，也希望能够给研 究产业经济学、企业战略 、企业生产与运作管理、 服务创新与管理的学者提 供来自企业实践的研究素 材。本书具体内容包括： 基于红领西服、观奇洋服 、海尔整体厨房、家具定 制的定制化服务模式，基 于IBM、施耐德、陕鼓、 清华同方节能的系统解决 方案，基于潍柴发动机再 制造的全寿命周期管理， 基于福田雷沃、远景能源 、苹果信息服务平台的信 息增值服务，基于GE、福 田雷沃、潍柴、西飞巴戎 航空的产品金融服务，以 及基于清华同方节能、中 钢邢机、陕鼓、远景能源 的产品运营服务等实用模 式与理论解读。

1 服务型制造的支撑条件 1.1 概述 1.1.1 服务型制造的支撑系统：信息物理系统 1.1.2 信息物理系统架构 1.2 服务型制造的支撑技术条件 1.2.1 关键支撑技术 1.2.2 典型工业互联网平台 1.3 服务型制造的智能服务条件 1.3.1 智能服务价值网络 1.3.2 智能服务创新 1.4 综合案例——陕鼓动力“能源互联岛” 1.4.1 公司介绍 1.4.2 陕鼓能源互联岛 1.4.3 建设成效 2 定制化服务模式 2.1 社会环境的变化与生产模式的变迁 2.1.1 社会环境的变化 2.1.2 生产模式的变迁 2.2 定制化生产模式的特点与研究现状 2.2.1 定制化生产模式的概念及特征 2.2.2 定制化生产模式的研究现状 2.3 顾客个性化需求与定制化生产 2.3.1 顾客个性化需求的出现 2.3.2 定制化生产 2.4 定制化生产的服务传递和价值创造机制 2.4.1 定制化生产模式下的服务内容和价值 2.4.2 定制化生产系统的结构、流程分析与优化 2.4.3 定制化生产系统中的价值形成和传递过程 2.5 定制化服务案例 2.5.1 海尔家电定制模式——全流程用户交互 2.5.2 红领西服的MTM定制模式 2.5.3 家具定制模式代表——尚品宅配和索菲亚 2.5.4 双层运输汽车的专用车定制化设计与改进 3 系统解决方案 3.1 系统解决方案的内涵与外延 3.1.1 系统解决方案的界定 3.1.2 系统解决方案的特点 3.1.3 系统解决方案的类型 3.1.4 系统解决方案的形成条件 3.1.5 系统解决方案的形成过程 3.2 系统解决方案案例分析 3.2.1 IBM 3.2.2 施耐德 3.2.3 清华同方 3.2.4 陕鼓服务型制造模式 3.3 系统解决方案模式解析 3.3.1 系统解决方案模式构建 3.3.2 感知服务机会 3.3.3 捕获服务机会 3.3.4 重构配置服务资源