旅行社经营管理(第4版21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列--聚文网

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内容简介

在旅游业快速发展的今天，旅行社经营管理的理论与实践丰富多彩。编者选取与学生未来的工作联系最紧密的知识进行介绍，并注重本书知识与旅游学、管理学、心理学、营销学、旅游电子商务等知识的融合，力求使本书更具实用性。全书包括旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社计调业务及采购管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社未来发展等内容，在相关章节介绍时，不做过多的理论阐述，而是注重内容的简洁、实用。为方便广大高职高专学生阅读，本书在每章前面设置了“本章导读”栏目，在正文中设置了“相关链接”“小思考”“参考案例”等栏目，在每章最后还有“思考与练习”。本书在叙述上采用通俗易懂的语言，并尽量使用表格和图形，以提高可读性。

第一章旅行社概述第一节旅行社的产生和发展第二节旅行社的分类和基本业务第三节旅行社的权利和义务第四节旅行社的法律责任第五节旅行社的行业组织第二章旅行社的设立第一节旅行社设立的条件和程序第二节旅行社的机构设置第三章旅行社产品开发第一节旅行社产品的含义和特征第二节旅行社产品的开发第三节旅游线路设计第四章旅行社计调业务及采购管理第一节旅行社计调业务概述第二节旅行社计调业务流程第三节旅行社采购概述第四节旅行社采购业务的类别和方法第五节交通服务的采购第五章旅行社产品营销管理第一节旅行社产品价格的构成和分类第二节旅行社产品的价格策略第三节旅行社产品的销售渠道和流程第四节旅行社产品的市场促销第五节旅行社产品的售后服务第六章旅行社接待服务管理第一节旅行社接待过程的管理第二节旅游投诉及故障处理第三节导游人员的管理第七章旅行社财务管理第一节旅行社财务管理概述第二节旅行社往来账项结算管理第三节旅行社的成本费用管理第四节旅行社的营业收入和利润管理第五节旅行社的财务分析第八章旅行社综合管理第一节旅行社人力资源管理第二节旅行社的质量管理第三节旅行社经营风险管理第四节旅行社的信息化管理第九章旅行社未来发展第一节我国旅行社发展中存在的主要问题第二节我国旅行社的未来发展趋势主要参考文献

旅行社经营管理(第4版21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列

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