新服务时代(新服务新基建未来社会的服务法则)--聚文网

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内容简介

何为服务？何为服务型制造？服务在商业社会有着怎样的地位？经济社会中服务体验与效率提高如何权衡？服务创新在实践中能够产生怎样的火花？《新服务时代》一书共分为四个部分：从服务主导逻辑谈起，到服务创新的要素和趋势，再到服务设计与创新的原理与方法，最后展望服务创新与未来生活。

作者简介

清华大学工业工程系长聘副教授，博士生导师，清华大学工业工程系副主任、清华大学工业工程系复杂系统工程研究中心执行副主任、清华大学智慧物流与供应链系统研究中心副主任、清华大学质量与可靠性研究院副院长、清华大学医工交叉研究院常务副院长兼秘书长、山东省胶州市人民政府副市长（挂职）。主要研究方向为系统工程、智能交通、物流规划与管理、服务运作与管理、复杂系统建模与仿真。目前主要学术兼职：《IEEE（电气和电子工程师协会）智能系统》《亚太运筹学》等国际学术期刊副主编，INCOSE（国际系统工程协会）学术委员会主任助理、北京分会副理事长、前**，以及中国物流学会常务理事。目前担任2020亚太CSDM大会程序联合**。

推荐序一推荐序二服务，新时代的希望推荐序三数字时代的美好服务前言总论第1章无处不在的服务第2章无比复杂的服务应对服务之复杂一种连续体思维把握历史与趋势服务创新的4种视角第3章网络视角低成本网络跨组织网络高效运营网络线上还是线下？第4章资源视角让信息成为资产信息传递的秘诀将优势转化为市场资源共享不是伪命题第5章需要视角从需要到需求从满意到惊喜请“上帝”参与设计第6章文化视角照照“满意镜” 互动行为与服务创新卓越的组织文化服务设计与创新的原理与方法第7章服务设计与创新原理原体验再设计多样化第8章服务创新经典工具差异化竞争战略服务接触：经济性、有效性与沟通技巧第9章 SERVINO方法 SERVINO体系与解题流程鼓励服务体验，观察是原点 “认识你自己”，拆解服务系统本身尚朴案例问题分析，搭建需求与供给的桥梁如何“发明”服务第10章平行服务平行服务，一种孪生视角服务搭载人工智能服务管理的“平行”时代服务创新与未来生活服务创新与未来生活

新服务时代(新服务新基建未来社会的服务法则)

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