房地产经纪业务操作考点全解与练习

本书为2020年版“全国房地产经纪人职业资格考试一本通”系列辅导丛书（共4册）之一，包括《房地产经纪专业基础考点全解与练习》《房地产经纪职业导论考点全解与练习》《房地产交易制度政策考点全解与练习》《房地产经纪业务操作考点全解与练习》。本书内容依据2020年版新教材的内容编写而成，重点介绍各章重点难点分布、考题分析、考试时间分配、复习方法等考试策略及答题技巧，并以思维导图的形式表现各章要求学习掌握的考点及内容，以及与考点对应的试题演练。旨在帮助考生梳理复习思路、掌握学习及答题技巧，掌握知识点并有针对性地学习、练习、复盘和巩固，高效学习，顺利通过考试。

中大英才建筑工程学院专家委员会成立于2016年，是集教学、教研为一体的专业性培训机构，包括本科、硕士员工22人。自成立以来，本着认真负责的原则，自主研发一建、二建、房地产评估、房地产经纪、安全、测绘等15个项目90余个科目的职考课程。并且独家研发了思维导图、真题手稿、通关宝典、万能模板等核心资料，出版了《二级建造师执业资格考试考霸攻略》等相关辅导书籍。

总序Ⅰ 考试策略及答题技巧 各章重点、难点分布 / 考题分析 / 考试时间分配 / 复习方法 / 第一章房地产营销概述 第一节房地产营销的概念与特征 / 【考点】市场营销过程模型 / 【考点】以客户为导向的市场营销 / 【考点】房地产营销概念与特征 / 【考点】房地产产品对市场营销的影响 / 第二节房地产营销环境分析 / 【考点】房地产市场调查与分析 / 【考点】房地产市场调查实施 / 第三节房地产营销组合策略 / 【考点】房地产产品市场分析定位法 / 【考点】房地产产品SWOT分析定位法 / 【考点】房地产产品的目标客户需求定位法 / 【考点】产品生命周期策略 / 【考点】品牌策略 / 【考点】房地产定价目标 / 【考点】房地产定价方法 / 【考点】分销渠道 / 【考点】分销渠道的强度 / 【考点】房地产促销目标 / 【考点】房地产卖点挖掘 / 【考点】提炼推广主题 / 【考点】房地产促销策略组合 / 第二章房源信息搜集与管理 第一节房源与房源信息 / 【考点】房源和房源信息的内涵 / 【考点】房源的特征与分类 / 【考点】描述房源信息的指标 / 第二节房源信息的开拓与获取 / 【考点】房源信息的获取原则 / 【考点】房源信息的获取渠道 / 【考点】房源勘查与房源信息完善 / 第三节房源信息的管理与维护 / 【考点】房源信息分类管理 / 【考点】房源信息管理制度 / 【考点】房源信息更新维护 / 第四节房源信息的营销与推广 / 【考点】房源营销的原则 / 【考点】房源信息内部推广 / 【考点】房源信息外部营销 / 第三章客源信息搜集与管理 第一节客源与客源信息 / 【考点】客源与客源信息的内涵 / 【考点】客源的特征与类别 / 第二节客源信息开拓和客源信息分析 / 【考点】客源信息的开拓渠道 / 【考点】客源信息的开发策略 / 【考点】客源信息完善与分析 / 第三节客源信息管理 / 【考点】客源信息管理的对象和内容 / 【考点】客户信息管理的原则和策略 / 【考点】客户数据库的建立 / 第四章存量房经纪业务承接 第一节客户接待 / 【考点】客户接待流程 / 【考点】业主信息调查 / 【考点】购房客户信息调查 / 【考点】房屋租赁客户信息调查与告知 / 【考点】获取业主（客户）的委托 / 第二节房地产经纪服务合同的签订 / 【考点】正确选用房地产经纪服务合同 / 【考点】洽谈签署房地产经纪服务合同 / 【考点】签订房地产经纪服务合同 / 第五章存量房交易配对与带客看房 第一节交易配对 / 【考点】配对原理和方法 / 【考点】房源的推荐 / 【考点】配对过程中对客户和业主心理特征进行分析和引导 / 第二节带客看房 / 【考点】与业主共同查勘房源 / 【考点】以卖方代理人身份陪同购房人看房 / 【考点】以买方代理人身份陪同购房人看房 / 【考点】房屋带看工作中的注意事项 / 第六章存量房买卖交易条件协商 第一节交易条件的协商 / 【考点】撮合签署定金合同 / 【考点】协商购买价格和签订存量房买卖合同 / 第二节房屋买卖合同签订与款项支付 / 【考点】签订房屋买卖合同的重要意义 / 【考点】房屋买卖合同的主要内容 / 【考点】签订存量房买卖合同 / 【考点】房款及费用收支 / 第七章存量房租赁经纪业务撮合 第一节存量房租赁经纪业务流程 / 【考点】存量房租赁经纪业务流程 / 【考点】存量房租赁经纪业务撮合操作要点 / 【考点】租赁合同签订与款项支付操作要点 / 第二节房屋租赁托管业务 / 【考点】房屋租赁托管业务流程 / 【考点】房屋租赁托管业务操作要点 / 【考点】房屋租赁托管业务的优势 / 【考点】房屋租赁经纪业务与租赁托管业务的异同 / 第八章新建商品房租售代理业务操作 第一节新建商品房销售流程 / 【考点】营销方案制定 / 【考点】宣传资料准备 / 【考点】客户拓展实践 / 【考点】销售现场展示 / 【考点】行业公示及文件准备 / 【考点】销售人员培训 / 【考点】新建商品房现场销售流程 / 第二节住宅项目的销售代理 / 【考点】住宅客户的类型 / 【考点】住宅项目的销售执行 / 第三节写字楼项目销售代理 / 【考点】写字楼产品特性和运作目标 / 【考点】写字楼定位及物业发展建议 / 【考点】写字楼项目销售策略制定 / 【考点】写字楼项目的销售执行 / 第四节商业地产的租售代理 / 【考点】商业地产的特征 / 【考点】商业地产的市场调研及定位 / 【考点】商业地产项目的招商代理 / 【考点】商业地产项目的销售执行 / 第九章房屋交验与经纪延伸业务 第一节房屋交付与验收 / 【考点】新建商品房交付与验收 / 【考点】存量房交付与验收 / 第二节房地产贷款代办业务 / 【考点】商业贷款及代办服务 / 【考点】公积金贷款及代办服务 / 【考点】住房抵押消费贷款及代办服务 / 第三节不动产登记代办业务 / 【考点】新建商品房不动产登记代办 / 【考点】存量房不动产转移登记和变更登记 / 【考点】不动产抵押登记和注销登记代办 / 第十章房地产经纪业务中的沟通与礼仪 第一节与客户沟通 / 【考点】沟通基本理论 / 【考点】倾听技巧 / 【考点】提问技巧 / 【考点】面谈技巧 / 【考点】非语言沟通技巧 / 第二节房屋销售过程中的技巧 / 【考点】接待客户的技巧 / 【考点】谈判技巧 /