服务型制造企业内外部激励顾客参与创新与服务创新绩效的关系研究/经济管理学术文库--聚文网

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内容简介

随着供给侧结构性改革战略的提出，制造业服务创新的重点转移到如何获得顾客需求来改善自身产品和服务。顾客激励是提高企业服务创新绩效的关键因素，是促使顾客参与的“催化剂”。探寻顾客激励、顾客参与和服务创新绩效之间的作用机理，明晰三者之间的影响路径对我国制造业服务化转型具有重要的理论意义和实践意义。本书综合运用服务创新理论、基于知识管理的企业理论和激励理论，界定顾客激励、顾客参与的衡量维度，理论推演并实证检验了顾客参与在顾客激励与企业服务创新绩效之间的中介作用，构建了“顾客激励-顾客参与-服务创新绩效”这一完整的理论逻辑链。本书的研究结论符合企业创新实践的实际应用，为企业服务化战略的实施做出了进一步的贡献。

1 绪论 1.1 研究背景与意义 1.2 研究问题的提出 1.3 研究内容、方法和技术路线 1.4 关键概念界定及说明 2 理论基础与文献综述 2.1 相关基础理论 2.2 服务创新绩效的相关研究 2.3 顾客参与的相关研究 2.4 顾客激励的相关研究 2.5 研究述评 2.6 小结 3 概念模型的构建与研究假设的提出 3.1 概念模型的提出 3.2 研究假设的提出 3.3 研究假设汇总 3.4 小结 4 研究方法与设计 4.1 研究方法与研究步骤 4.2 变量的测量题项 4.3 前测问卷数据收集 4.4 前测调研及最终量表形成 4.5 小结 5 正式调研与假设检验 5.1 数据收集 5.2 描述性统计分析 5.3 验证性因子分析 5.4 多元线性回归分析 5.5 假设检验结果汇总 5.6 小结 6 结果讨论与实践意义 6.1 结果讨论 6.2 实践对策 6.3 小结 7 结论与展望 7.1 主要研究结论 7.2 创新之处 7.3 研究展望参考文献附录

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