服务营销(21世纪高职高专规划教材)/市场营销系列--聚文网

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内容简介

本书的内容主要包括服务营销认知、服务营销环境分析、消费者购买服务行为分析、服务市场营销战略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员管理策略、服务过程管理策略、服务有形展示策略等十一个项目。每个项目均设计安排了学习目标、知识导图、服务故事导入、案例、教学做一体化训练、同步实训等内容，使本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强化了对学生实践能力的培养。本书可作为高等职业院校经济类、管理类、财经商贸类等相关专业的专业课教材，也可作为高等职业院校各专业公共基础课教材，还可作为各企事业单位商务人员的培训教材和参考读物。

项目一服务营销认知任务一服务营销内涵认知任务二服务的特点及对企业经营的影响任务三服务营销组合教学做一体化训练项目二服务营销环境分析任务一服务营销宏观环境分析任务二服务营销微观环境分析任务三 SWOT分析教学做一体化训练项目三消费者购买服务行为分析任务一消费者购买服务行为模式分析任务二消费者购买服务影响因素分析任务三消费者购买服务决策过程分析教学做一体化训练项目四服务市场营销战略任务一服务市场细分任务二目标市场选择任务三服务市场定位教学做一体化训练项目五服务产品策略任务一服务产品整体概念认知任务二服务产品组合任务三服务产品品牌策略教学做一体化训练项目六服务价格策略任务一服务定价的目标和影响因素任务二服务定价方法任务三服务定价策略教学做一体化训练项目七服务渠道策略任务一服务渠道的基本概念与类型任务二影响服务渠道选择的因素任务三服务渠道管理教学做一体化训练项目八服务促销策略任务一服务促销组合任务二传统服务促销手段任务三服务的社会化媒体营销教学做一体化训练项目九服务人员管理策略任务一服务企业服务人员的构成任务二服务企业的利润链任务三服务企业内部营销教学做一体化训练项目十服务过程管理策略任务一服务过程的特性和类型任务二服务过程中的互动管理任务三服务流程设计教学做一体化训练项目十一服务有形展示策略任务一服务有形展示概述任务二服务有形展示设计任务三服务有形展示管理策略教学做一体化训练参考文献

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