高铁乘务英语(全国高速铁路客运乘务专业规划教材)

本书结合了高铁行业的现状和发展趋势，基于 高铁服务流程和标准，利用任务型的教学理念，来 设计教学模块和任务。希望以此来提高高铁服务人 员的英语服务能力。本书包含了票务，车站服务和 车厢服务三个模块。每个模块都包含学习目标、导 入、情景对话和翻译练习。每个模块分为若干个单 元。每个单元先通过图片、单词匹配和问题讨论等 活动导入吸引学生兴趣，再学习服务场景中的典型 对话让学生熟悉每一个服务环节，在对话学习结束 后有角色扮演情景对话和句子翻译练习来帮助学生 巩固相关学习内容。这样学生在每一个教学环节都 能在任务的履行过程中，以参与、体验、互动、交 流、合作的学习方式，充分发挥学生自身的认知能 力，在实践中感知、认识、应用语言，在“干”中 学，“用”中学，通过完成一系列任务来激发学生 兴趣和提升学习效率。

Module 1 Ticketing Service Unit 1 Booking tickets3 Unit 2 Collecting tickets10 Unit 3 Refunding tickets16 Unit 4 Changing tickets22 Unit 5 Buying on-board ticket29 Module 2 Station Service Unit 1 Inquiry39 Unit 2 Checking ID Cards and Real-name Tickets45 Unit 3 Security Check51 Unit 4 Waiting-room Service57 Unit 5 Station Announcement62 Unit 6 Service at the Ticket Entrance68 Unit 7 Service in the Platform74 Unit 8 Connecting Service80 Unit 9 Service at the Passenger Exit86 Unit 10 Left-baggage Service92 Unit 11 Luggage Delivery Service98 Unit 12 Lost and Found104 Module 3 On-train Service Unit 1 Welcome Passengers Aboard113 Unit 2 Service in the Carriage120 Unit 3 Dining Car Service126 Unit 4 Special Passengers Service134 Unit 5 Medical Emergency Service142 Unit 6 Emergency service149 Unit 7 Service Before Arrival158 Unit 8 Handling Complaints164 Unit 9 Onboard Announcement169