商务沟通(应用型本科规划教材)--聚文网

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内容简介

本书将内容分为上篇“商务沟通基本原理”和下篇“商务沟通实务”。上篇以基本原理作为切入点来讲解沟通的一般理论，并从这些理论向商务活动延伸。由于商务沟通的最基本能力实质上与一般沟通的能力相一致，因此在基本理论部分侧重对沟通基本理论的分析。下篇从沟通的特殊场景出发，突出对上篇基本理论中所述的沟通能力的应用，侧重沟通的实践以及商务场景实际问题的解决。

上篇　商务沟通基市原理第一章　沟通的原理与人际关系　一、商务沟通的原理　二、沟通的媒介　三、沟通障碍与有效沟通　四、商务沟通　五、人际关系与沟通　六、人际沟通的技巧　七、中国式的人际关系　八、小结　【复习思考题】第二章　面谈　一、面谈的特点　二、面谈的组织与控制　三、面谈的策略　四、小　结　【复习思考题】第三章　电话沟通　一、情境分析与电话场景　二、打电话和接电话的技巧　三、电话沟通的策略　四、使工作顺利的电话术　五、小结　【复习思考题】第四章　倾听　一、倾听的过程　二、倾听的障碍　三、倾听的策略　四、小结　【复习思考题】第五章　非语言沟通　一、非语言沟通的形式　二、非语言沟通的原则和注意事项　三、非语言沟通的策略　四、小结　【复习思考题】第六章　群体沟通　一、群体沟通的优缺点　二、群体沟通的常见形式　三、小　结　【复习思考题】第七章　双向沟通策略　一、双向沟通　二、双向沟通的策略　三、小结　【复习思考题】下篇　商务沟通实务第八章　招聘与求职面试　一、求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧

商务沟通(应用型本科规划教材)

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