卓有绩效(给管理者的绩效改进实用建议)

《卓有绩效》将西方先进的绩效改进理论研究与中国企业管理的具体实践相结合，更多地站在管理者的视角，重点剖析绩效及绩效改进的内涵，梳理企业管理中存在的不同层级的绩效问题，明确绩效问题识别与解决的流程与方法，将绩效改进切实作为企业战略落地的工具之一，帮助企业解决绩效问题，达成绩效目标。 本书共分为十三章，从绩效及绩效改进的定义、绩效问题解决的一般路径，到绩效改进实施措施及成果巩固，层层深入，从理论与实践两个方面，全面分析和阐述绩效改进，为企业管理者更好地推进绩效管理提供行之有效的改进建议。

段敏静，毕业于美国印第安纳大学绩效改进专业，师从美国当代绩效改进研究者詹姆斯？A.潘兴（James A. Pershing）教授，在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。2015年，她的论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自优秀绩效改进实践案例的启示》荣膺美国ISPI（国际绩效改进协会）年度“杰出论文”一等奖。在数十年的职业生涯中，她曾服务过众多全球500强企业，为它们在人才培养、人才发展、领导力发展、岗位绩效模型搭建、销售流程梳理、业务流程梳理等方面提供专业的绩效改进咨询服务。

推荐序1/ VII 推荐序2/ XI 前言/ XIII 第一部分 什么是绩效/ 1 第1章 绩效的定义/ 3 绩效是结果，更是成果/ 5 绩效具有行为属性/ 8 绩效公式/ 11 小　结/ 14 第2章 绩效是可衡量的成果/ 17 KPI：绩效结果的量化指标/ 18 KPI与KBI/ 30 小　结/ 32 第3章 管理者的绩效/ 35 管什么/ 35 什么是有效/ 38 管理是化繁为简/ 41 找到管理规律，提升管理效率/ 44 第三种管理风格：精细化管理/ 47 小　结/ 49 第二部分 什么是绩效改进/ 51 第4章 绩效改进：关于绩效的科学/ 53 绩效改进的专业术语/ 54 一门关于绩效的科学/ 55 “技术”一词的科学性/ 58 绩效改进定义的演变/ 59 绩效改进的理论背景/ 63 小　结/ 72 第5章 绩效改进模型/ 75 诊断模型/ 75 过程模型/ 83 小　结/ 92 第6章 绩效改进与企业培训/ 95 培训能且只能解决KSA问题/ 95 通过员工培训提升绩效的可能性只有15%/ 97 培训不是改变KSA的唯一手段/ 100 培训应与其他手段形成“组合拳”/ 102 小　结/ 106 第7章 绩效改进与绩效管理/ 109 对绩效的定义/ 109 对组织的作用/ 113 对管理者的能力要求/ 116 小　结/ 120 第三部分 如何改进绩效/ 123 第8章 绩效改进的主体与路径/ 125 绩效改进主体/ 126 绩效改进路径/ 134 小　结/ 138 第9章 识别绩效问题/ 141 什么是绩效问题/ 141 真问题与伪问题/ 146 绩效问题定义公式/ 149 小　结/ 154 第10章 界定绩效差距/ 155 从目标入手/ 156 目标分解的目的/ 159 结果指标与总量性分解/ 160 过程指标与结构性分解/ 162 一个完整的目标分解案例/ 180 小　结/ 185 第11章 诊断绩效根因/ 187 绩效差距原因分析原则/ 188 绩效数据收集常用方法/ 196 典范绩效分析法/ 204 行为工程模型分析法/ 217 工作流程分析法/ 241 小　结/ 247 第12章 实施干预措施/ 249 干预措施的分类/ 250 常见干预措施的表现形式/ 255 对员工的变革管理/ 270 绩效支持系统/ 278 小　结/ 283 第13章 评估改进成果/ 285 结果评估始于何时/ 285 如何评估结果/ 289 反思与沉淀/ 297 小　结/ 299 后记/ 301 参考文献/ 307