忠诚增长(新零售时代的用户管理)--聚文网

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内容简介

数字科技，连接人与人，连接人与企业和品牌，连接人与信息，并且连接人与商品以与服务，当这一切连接面临着科技迭代带来的重构时，重新定义用户运营便是所有企业可持续增长道路上无法规避的挑战。感谢本出版物的作者，从现象，到规则，到逻辑，到应用的全面解构，让每一位读者跟随着字里行间共同探寻用户运营提效的愿景与方法。新零售时代，交易方法与交易关系都存在着循序渐变的进化轨迹，而利用忠诚保障企业与消费者之间的关系，则是创新思维，以及创新思维延展的高能价值区间！

Contents引言第一部分变革第一章谜团第一节变革的本质第二节这个时代更加需要忠诚第二章解惑第一节一场无声的战役在内部打响第二节客户既是用户又是顾客第三节满意度就是忠诚度吗第四节有了CRM系统就有客户忠诚吗第二部分思维第三章重新定位用户忠诚第一节互联网颠覆传统行业的本质第二节互联网新零售时代下的用户忠诚管理第四章以用户为中心，一切从人开始第一节我想要第二节是不是这样的夜晚，你才会这样的想起我第三节从消费者决策再看消费者第五章无体验不商业第一节体验就是找到“甜蜜区” 第二节惊喜是体验的最高境界第三节用户体验再造第六章会员忠诚管理的企业定位第一节产品为“1” ，忠诚是“0” 第二节多、快、好、省忠诚增长第三部分套路第七章会员体系搭建第一节就从AARRR的套路开始第二节会员忠诚体系的5件事第八章忠诚营销设计第一节去伪求真第二节用户招募第三节用户活跃(复购的套路) 第四节用户留存(减少流失) 第五节付费会员第九章运营赋能第一节组织结构赋能第二节全渠道赋能第四部分呈现第十章 CRM系统也在变第一节 CRM系统在互联网环境下的变革第二节互联网的技术发展带来的变革第十一章重新设计CRM系统第一节是否既恨杀熟，又想着杀熟第二节关于CRM系统实现方式的思考第十二章指标第一节不能不知道的CRM系统分析指标第二节指标分析给门店赋能第三节会员价值呈现

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