顺丰而为王卫/企业家观察系列

2019年度，顺丰控股实现营业总收入1121.93亿元，同比增长了23.37%，成为同行中唯一营收破千亿的公司；2020年2月，在新冠肺炎疫情肆虐期间，顺丰股价逆市收涨3.79%，快递业务营收同比大涨77.3％。 l 机会总是留给有准备的人——顺丰靠什么取得了如今的成绩？ l 管人不如管心——低调的掌门人王卫靠什么管理几十万名基层员工？ l 唯一不变的就是改变——曾坚持顺丰不会上市的王卫，最后为何选择借壳上市？ 翻开本书，您将找到以上所有问题的答案。 在本书中，在物流业深耕多年的作者团队用生动的案例、翔实的数据，为您揭开顺丰和王卫的神秘面纱，带您一窥这艘“快递航母”的逆境与成长。

李芏巍，中国物流与供应链著名专家，教授，中国物流领域实战派领军人物，被誉为 “中国物流策划第一人”“中国园区思想者”和全国“案例化”专家。现任中国物流策划研究院和中物策（北京）工程技术研究院副院长、广州大学建筑设计研究院物流学科领头人。对顺丰快递等多家大型物流企业及企业家有长期、深入的跟踪与调研。 甘盖凡，注册城乡规划师、中物策（北京）工程技术研究院广州分院院长，广州大学建筑设计研究院(物流学科核心主力)。 薛战雷，注册城乡规划师、中物策（北京）工程技术研究院北京分院院长，广州大学建筑设计研究院(物流学科核心主力)。

PART 1 进击的巨人——顺丰帝国传奇 第1章 崛起： 野蛮生长，从快递员到亿万富翁的逆袭史 ／003 蓝领起步，创业之初多艰辛 ／004 割肉抢地，26岁垄断几乎所有通港快件 ／007 从加盟到直营，端掉“土霸王” ／010 借力“非典”，让顺丰飞起来 ／013 马云最佩服的人为什么是他 ／017 第2章 裂变： 用速度打下一个庞大的快递帝国 ／021 顺丰速度：天下武功，唯快不破 ／022 对战EMS，看顺丰如何迎接“国家队”的挑战 ／026 战略转型，从坚持走专业化到尝试多元化 ／029 放眼全球，稳中求进的国际化之路 ／032 乱象丛生，顺丰如何杀出一个“黎明” ／035 第3章 纵横： 激战，顺丰VS“四通一达” ／039 民营快递“桐庐系”的前世今生 ／040 涨价也能抢到客户，顺丰凭什么？ ／043 在低端市场上分一杯羹 ／047 搞定“爆仓”，抢先赢得电商高峰战 ／050 战火蔓延，从城市到农村 ／054 前有强敌，后有追兵，顺丰的对手不只是“四通一达” ／057 大战菜鸟网络，顺丰的野心不只是快递 ／060 第4章 突袭： 涉水新领域，且行且谨慎 ／065 拥抱互联网，经营粉丝 ／066 坎坷电商路，有打击也有收获 ／070 玩转掌上速递，移动端的勇敢尝试 ／075 发力冷运，借资源优势抢占行业第一 ／078 布局金融业，将刀叉伸向传统银行的盘子 ／082 第5章 霸业： 上市，王卫离首富仅一步之遥 ／087 漂亮开局，顺丰融资首秀完美上演 ／088 快递公司争相上市的背后 ／091 借壳上市，王卫距首富仅差两个涨停 ／094 顺丰，向“快递航母”奋力前行 ／098 第6章 扩张： 一波三折，王卫带领顺丰走向未来 ／103 顺丰不“顺” ／104 扩张转型，王卫不断“买买买” ／107 快速扩张的“后遗症” ／109 王卫卸任法人代表，退居幕后 ／111 顺丰走出低谷，重新快速发展 ／113 PART 2 低调的王者——王卫的成功之道 第7章 统御： 管理，既有外功，又有心法 ／119 员工怎么管？给他尊重，给他收入，给他位置 ／120 王卫的心法四诀：爱心、舍心、狠心、恒心 ／125 授之以鱼，也授之以渔 ／128 员工要争做有修炼的“出头鸟” ／131 没有条条框框，问题就好解决了 ／137 让所有员工的心态归零 ／140 第8章 藏锋： 也曾目空一切，如今低调成王 ／143 年少也曾轻狂，佛教令他折服 ／144 低调，力量蕴藏于安静之中 ／147 抵御机会的诱惑，敢于对机会说“不” ／150 “金刚怒目”，为快递员高调出头 ／152 第9章 度危： 主动进攻，危机就是最好的战机 ／155 居安思危，时刻保持危机意识 ／156 有诚意，敢担当，主动解决永远好过被动推诿 ／161 不惜一切代价把货件送到客户手中 ／165 快是好事，但要懂得何时刹车 ／167 失败是危机，更是成功的战机 ／170 危机中寻找生机，绝望中寻找希望 ／173 第10章 服务： 客户虐我千百遍，我待客户如初恋 ／177 客户第一，永远把客户放在第一位 ／178 重视细节，把服务落到实处 ／180 提升硬件，走有顺丰特色的信息化之路 ／183 病毒营销，让客户主动为你传播 ／187 第11章 聚心： 只有文化，才能吸引、塑造员工 ／191 用企业文化吸引、塑造员工 ／192 核心价值观，需要每个顺丰人来践行 ／195 坚守诚信底线：不作假，不欺瞒 ／199 热心公益，履行企业的社会责任 ／203 第12章 忠告： 成功没有偶然，态度决定一切 ／207 任何成功都不会是偶然 ／208 态度决定一切，用正确的态度追求成功 ／211 逢敌亮剑，“战死也好过做俘虏” ／213 人，不能没有信仰 ／216 做画家，而不是一辈子做画匠 ／219 即使是夹缝中的杂草，也要顽强地挺出头 ／221 附录 ／225 2014年顺丰内刊署名文章：服务质量是企业的“生命线” ／226 2019年4月12日王卫在“丰声”上的讲话 ／229