物业管理导论(21世纪高等开放教育系列教材)

本教材主要根据物业 管理行业发展对物业管理 经理人和服务人员的基本 理论知识与素质的要求， 并考虑到信息化、开放式 等现代远程教育新元素对 物业管理专业学历继续教 育的影响，以及人才培养 模式改革和教学模块选择 变化的需要，将全新的物 业管理学知识体系与相关 知识内容有机结合，通过 新颖的栏目设计，有效实 现教育功能。

第一篇 物业管理基本知识、理论与方法 第一章 物业管理基本知识 第一节 现代物业管理的起源与发展 一、国外物业管理的起源与发展 二、国内物业管理的兴起与发展 三、现代物业管理的特征 第二节 物业管理的概念与性质 一、物业与物业管理区域 二、物业管理的含义与特征 三、物业管理的性质 四、物业服务的含义与特点 第三节 物业管理的主体、内容、类型与基本环节 一、物业管理的主体 二、物业管理的内容 三、物业管理的类型 四、物业管理的基本环节 第二章 物业管理基本理论与方法 第一节 物业管理学概述 一、物业管理理论的产生和发展 二、物业管理学的性质 三、物业管理学科理论体系 四、物业管理学的研究对象、内容与方法 第二节 物业管理基本理论 一、建筑物区分所有权理论 二、公共管理理论 三、委托代理理论 四、服务理论 第三节 物业管理相关理论 一、市场经济理论 二、行政管理理论 三、城市管理理论 四、社区治理理论 第四节 物业管理基本方法 一、企业战略管理方法 二、项目管理方法 三、质量管理方法 四、团队管理方法 五、客户关系管理方法 六、心理学方法 七、沟通管理方法 八、社区工作方法 九、风险管理方法 第二篇 物业管理行业管理 第三章 物业管理行业企业创新发展 第一节 物业管理环境、关系及制度 一、物业管理环境 二、物业管理关系 三、物业管理基本制度 第二节 物业服务企业创新发展 一、企业组织模式