旅游服务质量研究/旅游研究前沿书系

随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服 务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游 业界共同关注的重点和焦点，旅游企业服务质量的 评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量 能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础 上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、 旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服 务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、 旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务 质量的建议和对策。

第一章 　服务质量概述 第一节 　服务的定义和特征 第二节 　旅游服务质量 第二章 　旅游景区服务质量研究 第一节 　旅游景区服务概述 第二节 　旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节 　旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况 第四节 　旅游景区服务质量现状调查研究 第五节 　旅游景区服务质量目前存在的问题研究 第六节 　旅游景区服务质量问题存在的原因研究 第七节 　旅游景区服务质量改善对策研究 第三章 　旅行社服务质量研究 第一节 　旅行社服务概述 第二节 　旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节 　旅行社服务质量调查人群及商家基本情况 第四节 　旅行社服务质量现状调查研究 第五节 　旅行社服务质量目前存在的问题研究 第六节 　旅行社服务质量问题存在的原因研究 第七节 　旅行社服务质量改善对策研究 第四章 　旅游住宿服务质量研究 第一节 　旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收 第二节 　旅游住宿服务质量调查人群基本情况 第三节 　旅游住宿服务质量现状调查研究 第四节 　旅游住宿服务质量目前存在的问题研究 第五节 　旅游住宿服务质量问题存在的原因研究 第六节 　旅游住宿服务质量改善对策研究 第五章 　旅游交通服务质量调查研究 第一节 　调查景区简介 第二节 　旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节 　旅游交通服务质量现状调查研究 第六章 　旅游餐饮服务质量调查研究 第一节 　调查景区简介 第二节 　旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节 　旅游餐饮服务质量现状调查研究 第七章 　旅游购物服务质量调查研究 第一节 　调查景区简介 第二节 　旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节 　旅游购物服务质量现状调查研究 第八章 　旅游娱乐服务质量研究 第一节 　调查景区简介 第二节 　旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节 　旅游娱乐服务质量现状调查研究 第九章 　旅游服务质量调查研究 第一节 　调查景区简介 第二节 　旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收 第三节 　旅游服务质量现状调查研究 第十章 　提高旅游服务质量的路径和策略 参考文献 后　记