ATM自助设备业务发展与管理--聚文网

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内容简介

对各银行来讲，目前ATM自助渠道仍是客户第一大交易主渠道，其发展变化直接而深刻地影响了银行的服务形式，乃至整个银行网点渠道的建设及运营管理模式。但随着移动互联等技术的快速发展与应用， ATM自助设备与银行网点发展都面临着巨大挑战，迫切需要加强专业策略分析与规划研究。本书从ATM自助设备的历史演进入手，在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上，着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网点发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施，总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强，对各银行更好开展自助渠道建设、推进移动互联时代的网点智能化转型具有很强的参考价值。

第一章 ATM自助设备的历史演进第一节国外ATM机起源及发展第二节 ATM自助设备在中国的发展历程第三节现阶段ATM自助设备价值分析第二章 ATM设备的选址布放第一节关于ATM设备选址的合理性第二节现有ATM设备选址方法及局限性第三节优化ATM设备选址方法探析第四节移动支付发展的影响分析第三章 ATM自助设备的功能产品建设第一节自助设备功能产品规划的重要性第二节功能产品规划与设备策略第三节 ATM现金设备产品建设方向第四节非现金自助设备产品建设方向第五节设备退出策略第四章网点发展与服务销售流程管理第一节网点发展与转型第二节网点的两次关键转型与自助设备升级第三节网点服务销售流程与客户体验管理第四节网点厅堂布局设计第五章 ATM设备的现金管理及清算第一节 ATM设备的现金与柜台现金管理的差异第二节 ATM设备的现金管理模式第三节 ATM设备的外围系统现金管理方案实例第六章 ATM设备的业务操作风险控制第一节操作风险识别与分析第二节 ATM设备的钥匙、密码风险防控第三节吞没卡风险防控第四节 ATM设备的现金风险防控第五节 ATM设备的现金长短款及待清算资金风险防控第七章 ATM设备的外部欺及信息安全风险防控第一节硬件改装型欺诈第二节现金调包型欺诈第八章 ATM设备的运营成本效率管理第一节降低ATM设备运营成本的方法第二节 ATM设备的运营指标管理参考文献后记

ATM自助设备业务发展与管理

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