精准表达(用高效的沟通建立和谐的人际关系)

一个人在表达自我意愿的过程中，往往向对方展 示着自身的涵养和学识。会说话的人，常常能使人感 到情真意切、褒贬有节、进退有度，展现出良好的沟 通技巧。 擅长表达的人总会根据不同的说话对象调整自己 的沟通技巧。本书主要介绍了当你面对上司、同事、 竞争对手、客户等12种不同的说话对象时，常见的沟 通问题和需要注意的事项，并给出了应对的方法和建 议，从而帮助你掌握表达自我的技巧，成为受人欢迎 的说话达人。

第一章 你可以不喜欢他，但不必出口伤人 看不惯，也不随便评价别人的人生 面对有事才找你的朋友，拒绝也不要太直接 分手了，但不要说“从没爱过”的重话 怎么暗示都不走的客人，下个有人情味的“逐客令” 就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话 很反感朋友圈的产品推销，怎么表达不满 面对惹怒你的陌生人，不要口不择言 第二章 领导不好沟通？掌握正确方法是关键 领导承诺的加薪没动静，委婉提醒好过当面质问 觉得上司的业务能力不如你？不服气也要尊重 面对猜疑型领导，每天递上一份工作报告 被领导误会，也不要急着反驳 其实领导没你想的那么顽固，说服并不太难 第三章 与同事有矛盾时，如何沟通最有效 同事抢了你的功劳，怎么办 面对同事说人是非，听听就好 抱着欣赏的态度，学会赞美同事 不同意同事的观点，如何反驳 第四章 开启正确的聊天模式，轻松搞定难缠客户 客户越挑剔，你越要冷静 犹豫不决型的客户需要一点危机感 别被客户口中“为了今后的合作”迷惑 积极应对客户的抱怨 第五章 与竞争对手沟通，巧妙表达求双赢 如何正确地说竞争对手的“坏话” 面对竞争对手的恶意诋毁，怎么应对 和对手谈判，最核心的是双赢 尽量避免与竞争对手发生正面冲突 第六章 面对不友好的问候，如何高情商反击 回家过年，灵活应对亲戚的询问 如何优雅地应对他人的调侃 如何对付说话尖酸刻薄的人 机智应对那些朝你泼冷水的人 第七章 应酬时不招人待见？聊天气氛很重要 初次见面，让人一见如故的开场白 称呼错了，后面的话再精彩也说不出口 在谈“正经事”之前，先寒暄一番 喝了这么多年酒，你的敬酒词说到对方心坎上了吗 拒酒词说得好，不喝酒照样受欢迎 看破不说破，不必当场拆穿别人的错误 寻找话题，炒热气氛 善意的谎言具有神奇的力量 一个台阶，让人感激不尽 第八章 朋友越来越少联系你？增进友情的话要会说 把安慰的话说到朋友心里 关系再亲密也不可伤及对方的自尊 给爱面子的朋友一点面子 在背后说朋友的好话 别让谈话成为你的独角戏